东莞招聘

工作职责：


岗位目标：通过高质量的维修管理和客户服务，开发和拓展服务市场，提高客户满意度和忠诚度。



1．售后目标管理

n 执行并完成与总经理商定的服务目标，这些目标包括SME、服务忠诚度、零件和维修车间销售额

n 同行业市场调查及评估区域市场竞争信息

n 在执行内部制定的标准/指导准则的同时，还要执行厂家为经销商服务部门制定的标准/指导准则

n 根据厂家要求，及市场行情，计划、实施并监督市场广告活动



2．维修质量管理

n 进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估

n 确保维修车间的持续利用率并监督人员配备与工作安排情况

n 根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况

n 组织、监督并评估经销商内部服务的关键数据/指标

n 负责维护服务信息（SIP）和内部信息通道

n 负责技术召回活动以及促进并评估服务部门内的改进措施

n 监督外部供应商提供服务的进度和质量情况

n 部门内相关质量监控和服务管理流程的优化，拟定相关流程图和检查表



3．团队管理

n 督促和监督员工工作规范性，确保遵守劳动安全，预防事故

n 内部员工培训计划和培训实施，完成厂家培训认证指标

n 拟定员工奖惩方案，实施部门内员工绩效考核

n 对下属的工作进行指导，并及时提出反馈意见，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩

n 定期与员工进行沟通，了解员工心声，提高员工对企业忠诚度



任职要求：

1． 大专及以上学历，具有售后服务专业技术知识；

2． 8年以上汽车行业售后服务工作经验，3年以上售后服务经理工作经验；

3． 工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

4． 有较强的应变能力、沟通能力，协调能力，有较强的服务意识；

5． 具有团队精神，较强的责任感与敬业精神；

6． 懂英语者优先考虑。

宝信汽车集团（HK1293），是以经营中高端、豪华品牌及超豪华品牌为主的汽车销售服务集团，品牌数量达到18个，更是宝马在中国也是全球最大的经销商。公司服务网点主要分布于经济发达、人口稠密、市场潜力巨大的地区。 经过多年的拼搏和努力，2011年12月14日在香港联交所股票主板市场成功上市，还先后获得了“中国汽车销售服务十大企业集团”、“最具影响力的十大汽车经销集团”、“上海市汽车销售行业杰出贡献会员企业”、“诚信服务五星级企业”、连续获得“著名汽车销售企业”、“上海名牌”，更是获得2012年度中国汽车经销商集团排行榜第七名等一系列荣誉称号。
作为高端、豪华品牌汽车的授权经销商，宝信汽车集团为客户提供各品牌汽车全球统一标准的售前、售后服务，同时，以客户的需求作为各品牌公司服务的出发点与原则，从而实现最高的客户满意度，贯彻以满足客户全方位需求为核心的服务方针，充分发挥集团的一体化优势，最大限度地实现整体综合竞争力的提升。

面对激烈多变的市场，宝信汽车集团以独特的经营理念以及多年初衷不改的坚持，在汽车行业中始终“唯精唯一、专业执着”,做到心无旁骛，专注于汽车行业的发展。一心创好一个品牌，一心做好一个品牌。集团致力于全方位一体化服务，提供新车销售、售后维修保养、汽车美容改装、二手车销售、汽车保险业务、汽车零部件销售及其他汽车相关产品销售等一系列服务。

宝信汽车集团以“客户至上、管理至善、服务至远”为宗旨，以坚持“诚信、务实、超越”为价值理念，以“人无我有、人有我优、人优我快”作为企业的生存法则，在保持企业信誉、质量、服务先进性的同时，也一直不忘作为企业身负的社会责任，近些年来，积极参与社会扶贫帮困、抗灾救援、尊老助残等活动，把回报社会、造福社会作为企业不可分割的一份重要责任，树立了良好的企业形象和社会公信力。



大连燕德宝汽车销售服务有限公司是宝信汽车集团旗下主要经营宝马的4S店