售后服务主管
海尔集团-市场创新部
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：国企
- 公司行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
职位信息
- 发布日期：2014-02-24
- 工作地点：石家庄
- 招聘人数：15
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语良好
- 职位类别：客服主管(非技术)
职位描述
为支持小微平台的发展，特通过此渠道协助推进人员招聘，工作地点在全国42区域，包括青岛等，具体可面议
岗位职责：
通过海尔各产品服务质量的提升，给用户提供差异化的服务体验，保证用户满意度。
1、市场美誉：对区域内海尔品牌所有产品的第一美誉度负责；
2、网络经营：对各产品线在当地的服务网络质量及服务能力负责；
3、社会关系平台的搭建和维护：12315、技监局、媒体等社会关系的沟通、走访；
4、对营销团队的支持；
5、工贸社区店业务推进
6、服务营销业务推进。
岗位要求：
1、 学历：第一学历全日制本科及以上学历，工作经验满1年。有3年及以上家电售后管理经验者可放宽到专科学历。
2、 专业：机电、管理等相关专业
3、 业务技能：具有较强的沟通协调能力及执行力；会简单的电脑操作。
4、 品德言行：与企业同心同德,作风端正,热爱本岗工作，能吃苦耐劳，具有良好的组织协调及沟通能力,善于创新，且能长期驻外者;服从全国调动。
岗位职责：
通过海尔各产品服务质量的提升，给用户提供差异化的服务体验，保证用户满意度。
1、市场美誉：对区域内海尔品牌所有产品的第一美誉度负责；
2、网络经营：对各产品线在当地的服务网络质量及服务能力负责；
3、社会关系平台的搭建和维护：12315、技监局、媒体等社会关系的沟通、走访；
4、对营销团队的支持；
5、工贸社区店业务推进
6、服务营销业务推进。
岗位要求：
1、 学历：第一学历全日制本科及以上学历，工作经验满1年。有3年及以上家电售后管理经验者可放宽到专科学历。
2、 专业：机电、管理等相关专业
3、 业务技能：具有较强的沟通协调能力及执行力；会简单的电脑操作。
4、 品德言行：与企业同心同德,作风端正,热爱本岗工作，能吃苦耐劳，具有良好的组织协调及沟通能力,善于创新，且能长期驻外者;服从全国调动。
公司介绍
市场创新部(CMI)
市场创新部英文简称CMI（英文全称为Corp Marketing Innovation）：
随着海尔集团的不断发展，海尔建立起越来越强大的产业链，拥有冰箱、洗衣机、空调、彩电等十几大类产品，为了有效提高海尔的全球化品牌实力，使海尔零距离满足全球消费者差异化的需求，CMI市场创新部应运而生。
市场创新部主要负责海尔集团的全球市场营销、品牌管理、客户关系管理、客户服务管理等。通过客户管理、为用户打造美好住居生活解决方案，创海尔第一竞争力的全球化品牌。2009年海尔品牌价值高达812亿元。
CMI的主体包括全球品牌运营部、中国区、海外区、顾客服务、TCE&Q（客户全程体验满意和质量体系）、家居、生活家电，连接了海尔与用户从售前到售后的每一个环节。
品牌运营部：
全球品牌运营部负责海尔全球化品牌运营管理，确定海尔品牌战略和定位，搭建全球化品牌传播平台，通过数字化营销传播，传递海尔全球化品牌管理，传播海尔品牌主张，提升海尔品牌竞争力，打造海尔第一竞争力的全球化品牌。
中国区：
CMI中国区致力于打造有竞争力的营销和销售平台，实现海尔和客户一起快速满足用户需求。根据国内市场的渠道结构，成立了与渠道一对一对接的经营体，如国美经营体、苏宁经营体……，更好的与渠道建立了亲密的合作伙伴关系；同时成立了四十二个工贸公司辐射全国各地，为广大客户和消费者提供更快捷的服务。海尔在中国家电市场的整体份额一直保持第一, 尤其在白色家电和高端产品领域上更是遥遥领先。
海外区：
CMI海外区是负责海尔集团海外市场开拓、网络建设、以及推进海尔品牌当地化的部门，并牵头整体推进海尔集团各大门类产品在海外市场的开拓和营销活动。目前，海外业务范围已经覆盖了美洲、欧洲、亚太、中东非四大区160多个国家和地区，建立了19个海外贸易公司，海外业务规模及品牌知名度逐年提升，高端产品份额和主流渠道的销售占比逐步攀升。
顾客服务：
海尔顾客服务经营公司负责海尔集团全球的客户服务工作的推进，始终本着将“真诚到永远”的服务理念，致力于用户的需要研究、用户关系经营。通过为用户提供差异化的服务解决方案，提升海尔在全球的用户关系竞争力。
TCE&Q：
青岛海尔质量检测有限公司，全面负责海尔集团的质量管理工作，下设TCE（全面客户体验）中心、体系推进中心、部件质量管理中心、可靠性评测中心、市场准入认证中心、六西格玛推进中心等部门，拥有集团一流的质量人员、一流的测试专业实验室。海尔在取得一系列荣誉的同时，在质量经营能力上也获得了质的提升。长期以来与国家认证认可中心CQC、德国VDE、美国UL、日本JET、法国商检局LCIE等多个权威检测认证机构保持密切合作，满足了全球各地不同的国家地区消费者的个性化需求。
家居:
海尔家居以u-home智能网络家电系统为核心，整合室内装修、整体厨卫、中央空调、木制品等产品技术模块于一体，构筑舒适空间美好住居解决方案，专业为大型精品住宅开发商及大型公建业主提供从前期规划设计、工程施工、产品配套直到交房与售后的一站式系统集成服务。
海尔家居已成功服务了济南奥体全运村，国家体育馆“鸟巢”工程、青岛洲际酒店（奥帆赛基地超五星酒店）、苏州香格里拉、大连前城国际、鲁信长春花园等全国上百个大型精装工程。
生活家电：
海尔生活家电以自主企划为基础，通过提供一系列生活家电产品，为用户打造美好住居生活。生活家电主营产品分为四大品类：环境类经营体、厨房类经营体、水家电经营体、微波经营体。生活家电通过供应链平台及营销体系的创新，为使海尔打造成为第一竞争力美好住居生活解决方案提供商，提供完善的生活家电产品和服务支持。
CMI将以创世界名牌为目标，以创新商业模式为中心，建立全球竞争力的销售网络和营销体系。CMI致力于海尔品牌的不断提升，致力于品牌经营，实现海尔销售规模不断壮大和美誉度的不断提升。我们的目标是要把海尔发展成世界上一流的品牌！
伟大的目标需要优秀的团队去实现。为了实现这个战略目标，我们将以广阔的个人发展空间、卓越的用人机制和优厚的薪酬待遇，真诚欢迎加入CMI。
市场创新部英文简称CMI（英文全称为Corp Marketing Innovation）：
随着海尔集团的不断发展，海尔建立起越来越强大的产业链，拥有冰箱、洗衣机、空调、彩电等十几大类产品，为了有效提高海尔的全球化品牌实力，使海尔零距离满足全球消费者差异化的需求，CMI市场创新部应运而生。
市场创新部主要负责海尔集团的全球市场营销、品牌管理、客户关系管理、客户服务管理等。通过客户管理、为用户打造美好住居生活解决方案，创海尔第一竞争力的全球化品牌。2009年海尔品牌价值高达812亿元。
CMI的主体包括全球品牌运营部、中国区、海外区、顾客服务、TCE&Q（客户全程体验满意和质量体系）、家居、生活家电，连接了海尔与用户从售前到售后的每一个环节。
品牌运营部：
全球品牌运营部负责海尔全球化品牌运营管理，确定海尔品牌战略和定位，搭建全球化品牌传播平台，通过数字化营销传播，传递海尔全球化品牌管理，传播海尔品牌主张，提升海尔品牌竞争力，打造海尔第一竞争力的全球化品牌。
中国区：
CMI中国区致力于打造有竞争力的营销和销售平台，实现海尔和客户一起快速满足用户需求。根据国内市场的渠道结构，成立了与渠道一对一对接的经营体，如国美经营体、苏宁经营体……，更好的与渠道建立了亲密的合作伙伴关系；同时成立了四十二个工贸公司辐射全国各地，为广大客户和消费者提供更快捷的服务。海尔在中国家电市场的整体份额一直保持第一, 尤其在白色家电和高端产品领域上更是遥遥领先。
海外区：
CMI海外区是负责海尔集团海外市场开拓、网络建设、以及推进海尔品牌当地化的部门，并牵头整体推进海尔集团各大门类产品在海外市场的开拓和营销活动。目前，海外业务范围已经覆盖了美洲、欧洲、亚太、中东非四大区160多个国家和地区，建立了19个海外贸易公司，海外业务规模及品牌知名度逐年提升，高端产品份额和主流渠道的销售占比逐步攀升。
顾客服务：
海尔顾客服务经营公司负责海尔集团全球的客户服务工作的推进，始终本着将“真诚到永远”的服务理念，致力于用户的需要研究、用户关系经营。通过为用户提供差异化的服务解决方案，提升海尔在全球的用户关系竞争力。
TCE&Q：
青岛海尔质量检测有限公司，全面负责海尔集团的质量管理工作，下设TCE（全面客户体验）中心、体系推进中心、部件质量管理中心、可靠性评测中心、市场准入认证中心、六西格玛推进中心等部门，拥有集团一流的质量人员、一流的测试专业实验室。海尔在取得一系列荣誉的同时，在质量经营能力上也获得了质的提升。长期以来与国家认证认可中心CQC、德国VDE、美国UL、日本JET、法国商检局LCIE等多个权威检测认证机构保持密切合作，满足了全球各地不同的国家地区消费者的个性化需求。
家居:
海尔家居以u-home智能网络家电系统为核心，整合室内装修、整体厨卫、中央空调、木制品等产品技术模块于一体，构筑舒适空间美好住居解决方案，专业为大型精品住宅开发商及大型公建业主提供从前期规划设计、工程施工、产品配套直到交房与售后的一站式系统集成服务。
海尔家居已成功服务了济南奥体全运村，国家体育馆“鸟巢”工程、青岛洲际酒店（奥帆赛基地超五星酒店）、苏州香格里拉、大连前城国际、鲁信长春花园等全国上百个大型精装工程。
生活家电：
海尔生活家电以自主企划为基础，通过提供一系列生活家电产品，为用户打造美好住居生活。生活家电主营产品分为四大品类：环境类经营体、厨房类经营体、水家电经营体、微波经营体。生活家电通过供应链平台及营销体系的创新，为使海尔打造成为第一竞争力美好住居生活解决方案提供商，提供完善的生活家电产品和服务支持。
CMI将以创世界名牌为目标，以创新商业模式为中心，建立全球竞争力的销售网络和营销体系。CMI致力于海尔品牌的不断提升，致力于品牌经营，实现海尔销售规模不断壮大和美誉度的不断提升。我们的目标是要把海尔发展成世界上一流的品牌！
伟大的目标需要优秀的团队去实现。为了实现这个战略目标，我们将以广阔的个人发展空间、卓越的用人机制和优厚的薪酬待遇，真诚欢迎加入CMI。