东莞招聘

岗位工作职责Responsibility:

目标：协助销售及营运部处理各种顾客投诉，收集整理各项服务指标，以协助销售及营运部门管理者更好的了解店铺的服务水平，推动营运店铺的服务水平提升。

工作细节：

1． 负责接听公司的800客服投诉热线，处理在店铺中发生的顾客投诉，收集、解答及处理顾客的各种疑问、建议及投诉，定期汇总报表；

2． 负责招募、组织各地区神秘顾客调查，编写并培训调查员的工作流程，汇总调查员的费用支出清单；

3． 定期收集整理公司的各项营运执行标准的汇总，包括但不限于：7-GEM、神秘顾客、OSE、区域经理及营运经理的巡铺汇总等；

素 质 要 求Requirement: 1、年龄、学历及专业要求： —35岁以下 —大学/大专毕业， 2年以上零售系统客户服务经验 --有相关法律工作经验优先 2、个人素质： —熟练操作Win 97 office 办公室应用软件，特别是Excel 数据处理及分析，Power point —能在一定压力下工作，工作热情细心，有耐性 —具备一定的英文阅读能力 3、工作经验： —至少2年零售系统客服经验

实力雄厚的集团背景
华南7-Eleven的经营者是广东赛壹便利店有限公司，隶属于怡和集团旗下的牛奶国际。牛奶国际旗下有零售店铺6,600多家，雇用员工超过200,000人，于2017年录得营业额超过210亿美元，是亚洲著名的零售集团。牛奶国际拥有7-Eleven在中国香港、中国澳门、中国华南地区及新加坡四地的经营权，分店超过2,300家。牛奶国际的业务范围包括超级市场、大型超市、美健产品零售店、便利店、家居用品店等，属下有惠康、万宁、健与美连锁店、美心西饼等多家连锁企业。
便利店市场的领导者
作为华南便利店行业的先行者，7-Eleven从1992年深圳的5间便利店起步，发展到今天在广州、深圳、东莞、珠海、佛山、中山、江门、惠州、湛江、阳江、茂名、清远12个城市的分店总数超过1500间，毫无疑问是广东便利店市场的领导者。更令7-Eleven自豪的是，2005年南中国7-Eleven获得国家商务部批准，允许其在华南地区开展特许经营业务。相信在新的形势下，南中国7-Eleven能够在华南地区大展拳脚，使7-Eleven便利店遍地开花！
无微不至的便利服务
提起便利店，不能不提7-Eleven，24小时服务的形象深入人心，所有7-Eleven店铺每天24小时通宵营业，风雨不改，向顾客提供便利、快捷的购物服务，由快餐食品、日用品、小食、饮料，报刊，以至7-Eleven专利产品思乐冰等，均可随时买到。除此之外，7-Eleven近年先后引入移动收费服务，售卖电话卡、移动电话充值卡、游戏卡，一向积极开拓新的服务以求更全面照顾顾客生活所需。
简介
7-Eleven便利店从1927年创立至今，一直领导便利店行业，在全球已超过60,000家店铺，其中广东省内超过1400家。24小时不停为顾客提供快餐食品、日用品、小食、饮料，报刊，移动电话充值卡、游戏卡，甚至提供复印、传真等服务，随时随地想你所想，便利每一天！
Introduction
Since 1927, 7-Eleven has been a leader in convenience retailing. Today, there are more than 60,000 stores around the world, and more than 1500 stores in Guangdong Province. 7-Eleven serves 24 hours, provides Foods, Commodities, Snacks, Drinks, Newspapers, Cell Phone Rechargeable cards, Online Game Rechargeable cards, you can even Copy and Fax in 7-Eleven. According to our principle: Express Fresh Life, 7-Eleven will fulfill your demands anytime, anywhere!