东莞招聘

岗位职责：



1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；



2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；



3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；



4、负责客服部投诉和内部处罚的处理；



5、人员日常管理，人员培训等工作；



6、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；



7、客户流失率分析与报告。



任职资格：



1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；



2、沟通能力强，具有团队合作精神；



3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；



4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

MINISO名创优品是日本时尚休闲百货品牌，总部位于日本东京，由日本青年设计师三宅顺也创办并兼任首席设计师，是全球“时尚休闲生活优品消费”领域的开创者。
MINISO名创优品奉行“简约、自然、富质感”的生活哲学和“回归自然，还原产品本质”的品牌主张，以每七天上一批炫酷新款、走低价新锐路线、定位快时尚休闲百货连锁的品牌核心优势赢得消费者们的亲眯和热捧，在时尚消费前沿市场先后刮起“生活优品消费”之风。2013年由中国广州财团引进，MINISO名创优品开始进驻中国，全面布局在华时尚休闲百货市场。目前，MINISO名创优品在亚洲地区正式营业的店铺达数百家，平均每月开店20-30家。
MINISO名创优品一直倡导优质生活理念，并秉承“尊重消费者”的品牌精神，致力于为消费者提供真正"优质、创意、低价"的产品。MINISO名创优品的产品简约自然，品质优良且紧跟全球时尚潮流，产品价格大部分在10-100元间，深受18到35岁的小资、白领等主流消费人群的喜爱。
MINISO名创优品同时开创了新型的时尚休闲生活方式集合店，与餐饮、快时尚服饰、娱乐共同成为百货公司和购物中心的主力店铺，并在实现优质生活百货的"快时尚"消费主张的同时，着力于营造全新的时尚休闲购物氛围，让顾客在消费中体验快乐、时尚、健康的生活方式。
MINISO名创优品始终将优化商品结构和商品管理列为首要条件，坚持从世界各地选取合适的优质素材，其中超过80％的产品源于日本、韩国、新加坡、马来西亚及中国等地。在坚持优质产品和时尚创意的同时，MINISO名创优品也极其注重顾客购物体验，致力于优质服务文化的打造。MINISO名创优品在全球的店面大多选取繁华人气商圈，全力打造一个贴近民生并具有时尚调性的休闲百货品牌，为消费者带来更多更好的购物体验，将MINISO名创优品休闲、时尚、超值、优质、创意的品牌调性在体验层面完美体现。