东莞招聘

（一）任职资格
1）大专或以上学历，物流、营销、工商管理专业优先，其它专业优秀者亦可；
2）熟悉物流行业订车、客诉、跟踪等操作流程；
3）熟悉office办公软件操作，及电脑软硬件维护；
4）熟悉Call Center系统维护；
5）5年以上工作经验，3年以上客服经理管理经验，2年以上物流行业客服经理管理工作验；
6）优秀的客户投诉沟通、协调、处理技巧；
7）优秀的文字、口头表达能力，人际交往能力，规划统筹能力。

（二）岗位职责
1）根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督；
2）组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责贯彻执行；
3）负责组织建立全过程的客户服务管理体系；
4）负责华南区所有客户数据库的管理，包括监督数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；
5）组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；
6）负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作；
7）负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；
8）组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进公司服务链完善的每一个环节。

工作地点：上海。
投递简历时，请附上近照一张，谢谢！

深圳市有信达物流集团创建于1997年，是集供应链服务方案、空港物流、海港物流及保税物流综合服务为一体的专业大型物流集团。集团总部坐落于美丽的深圳盐田港口，投资总额人民币2亿元，注册资金1亿元，资产总额逾3亿；集团下属17家子公司、8家分公司，员工逾1800人；现有各类仓库面积逾7万平米，500余台各种营运车辆，服务网络全面覆盖中国最具经济活力的三大经济区域（珠三角、长三角、环渤海湾地区），年业务增长超过30%，代客户处理货物金额年达35亿元。

      18年的发展，有信达集团在延伸集卡物流、港口物流、采购物流等传统服务项目基础上不断创新，积极发展协作物流事业领域，应用各种先进物流技术，全面打造集物流、信息流、资金流于一体的供应链管理营运平台，为客户提供物流外包、商务外包、结算外包、信息系统及数据处理外包，以及保税物流、零售物流、进出口通关、供应商管理库存、危险品运输、城市/省际配送、多式联运等最具实效性的环保物流一体化解决方案及综合性供应链服务。

      10多年来，有信达集团在综合物流的带动下积极致力于为客户提供集卡物流、港口物流、采购物流、地产物流服务，通过竭诚的合作态度以及不断完善的优质服务，我们获得了大批如MSK、NYK,、UPS、DHL、中集，兄弟亚洲，宝线物流，联邦快递，盐田国际，和记黄埔，国美电器，科龙电器等大客户的信赖和支持。同时，我们怀着“忠诚于客户”的宗旨，不断改善管理经验，提升服务水平；我们带着“奉献于社会”的理念，倡导环保节能，实现资源共享；我们带着“服务于员工”的心态，塑造良好文化氛围，为员工提供完善的福利制度和激励机制：通过绩效考核，对员工进行奖优罚劣（如：季度优秀员工评选、年度优秀员工、优秀管理者评选等），以及全面的入职、在职培训的培训机制和良好的职位晋升空间等，为您的全面发展提供广阔的平台。

      有信达集团有能力为跨国企业及大型企业提供供应链，综合物流服务的一体化服务，使公司的整体资源配置上升到一个新的台阶。现因业务发展需要，诚邀英才加盟。