东莞招聘

职位描述：

1、积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求，及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责；
2、结合厂家与公司的售后服务政策制订相应的年度、季度、月度服务经营计划，并组织实施和监督执行；
3、参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行落实负责；
4、负责部门员工日常售后服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度；
5、负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产；
6、定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入与回款、保修收入与回款、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施；
7、实时监督跟进好保险理赔的应回款项的及时回款，并对回款的及时性负责；
8、负责定期收集、分析和反馈竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施；
9、监督做好部门的6S管理工作（整理、整顿、清扫、清除、素养、安全）；
10、负责处理重大客户投诉、争议和跟踪服务的实施；
11、负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门的和公司的各项规章制度的执行；
12、负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技术和服务能力；
13、检查、监督直接下级的工作过程和工作结果，并对直属下级的工作结果负直接管理责任；
14、做好公司各项信息的及时传递与及时处理，并做好信息的对外保密；
15、做好本部门团队的规范化建设、部属的工作督导和人才梯队的建设与培育等基础性人力资源工作；

岗位要求：

1、性别不限，年龄25-45岁；汽车类等相关专业，大专及以上学历；
2、五年以上汽车行业售后服务工作经验，一年以上售后服务同岗位管理工作经验；
3、具备良好的经营管理能力、语言表达和沟通协调能力；
4、工作责任心强，有敬业精神，具备良好的职业道德和操守；
5、具备C1牌及以上驾照，且驾驶技术熟练。
6、做好本部门的安全、风险管控和开源节流等基础性工作；
7、带头遵守和维护公司的各项方针政策、规章制度，并积极对本部门各部属进行宣导和监督执行到位；
8、负责本部门与其它相关部门的协调工作，和同行业关系；
9、其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。

东莞市合裕汽车销售服务有限公司成立于2011年5月24日，专营首款华系自主品牌“纳智捷”。公司位于东莞市南城区莞太路368号，占地面积达7000多平方米。首次面向世界范围提出的创新型“导购式”汽车销售理念，以“科技博览馆”的互动理念为灵感而设计，融“多媒体软件技术”的产品介绍、特制的产品体验式销售流程、酒店式的硬件设施和贵宾式尊崇服务于一体，创造汽车销售服务行业全新的“体验式销售”模式。我们将秉承 “体验式营销”理念，致力打造东莞地区标志性汽车生活馆。