Customer Service Representative/客服代表
科锐国际人力资源（北京）有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期：2013-12-17
- 工作地点：苏州
- 招聘人数：若干
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：客服专员/助理(非技术)
职位描述
公司简介：
业内领先欧美企业，优秀的全球性服务提供商，与多家世界500强企业保持优质稳定合作。公司拥有30000多名专业人员。分布于北美，欧洲，亚洲等地区。苏州公司位于苏州工业园区，正在快速发展，组建高素质团队。员工将获得系统专业的培训，快速的晋升机会，完善的社保福利，包括苏州工业园区性价比最高的优租房。
工作职责：
Through telephone and internet to solve customer’s problems with timely and professional methods
通过电话，网络等方式回答客户问题，用及时和专业的方式解决客户问题。
Use customer service tool to record feedback of customers accurately.
使用客户服务工具准确记录客户反馈。
Report to management timely, especially summarizing and providing customer feedback
工作及时报告管理层，尤其是总结和提供客户反馈。
Value departmental standards; maintain the quality standards, customer satisfaction, productivity and problem resolution.
保持在质量标准、客户满意度、效率和解决问题方面的部门指标。
Other tasks as assigned by management.
执行其他分配的相关任务。
任职资格：
Good English both verbal and written, get TEM 8, CET 6 or equivalent certification
英文听说读写熟练，获得专业八级，大学英语六级 或等同此级别及以上英文证书
Skillful in basic computer skills, such as typing, familiar with web browsing, Windows and MS Office.
基本的电脑操作技能熟练，例如中英文信息录入，熟知网页浏览、Windows系统和办公软件。
Good at communication, able to actively deal with Customer Relations.
善于沟通，能够积极倾听客户反映的问题，处理好客户关系。
Have anti-pressure ability, can receive calls continuously and work under shifting schedule.
有一定的抗压能力，能连续接打电话并适应班次日程的变化。
1-2 years working experience in customer service, trading, finance industry will be plus
1-2年客户服务，贸易，财务等相关领域经验优先，6月初后无需请假返校的高素质应届毕业生亦可申请。