东莞招聘

岗位职责：

1. 潜在客户获取

- 根据潜在客户获取计划，与销售部共同完成潜在客户获取目标

- 根据经销商政策，跟进总部发送的RME销售线索，并汇报跟进情况

- 合理地进行潜在客户获取及培育转化活动，将获得的潜在客户进行分类并传递给销售部

- 实施北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司的潜在客户获取活动

2. 客户忠诚度培育

- 实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点策略

- 协助客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点，管理并实施各接触点内容

- 定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动

3. 客户数据库管理

- 收集并汇总经销商潜在客户及现有客户的信息，并将其记录在CRM系统及DMS系统中

- 始终实施潜在客户数据清理任务

- 定期与各部门协调工作以提高潜在客户及现有客户的数据质量

- 通过数据挖掘及其他分析方式来获取新的销售契机

- 按照销售部的要求，积极提供潜在客户及现有客户的数据

- 根据经销商政策，确保数据的安全

4. 销售满意度（SSI）指标协调

- 执行销售满意度（SSI）跟进电话

- 根据梅赛德斯-奔驰的相关政策对销售满意度（SSI）相关数据进行收集，并及时记录在DMS系统中

- 分析销售满意度（SSI）指标结果，并及时向客户关系经理提供反馈

4. 展厅接待监督 (销售区域)

- 根据经销商政策，监督确保所有来电的接听迅速、热情

- 监督所有的客户和销售线索都记录在展厅流量登记表中

- 协助保证前台的清洁和有序，为客户留下积极印象

5. 营销管理与情报

- 协助完成当地市场调研

6. 沟通与汇报

- 定期与销售部进行协调、沟通潜在客户及现有客户管理相关事宜

- 定期汇报销售满意度（SSI）结果

- 定期分析并汇报经销商潜在客户获取及转化及现有客户的相关情况

岗位要求：

-大专及以上学历，具备三年以上客户关系管理和售后相关领域工作经验；

-具备汽车、奢侈品和/或服务业工作经验者优先

-具备基础的英语写作和口语能力

-具备良好的Office软件操作能力

-具备完备的客户关系管理和销售知识

-具备完备的数据库管理知识，例如Autoline DMS系统

-具备基础的数据挖掘知识

-具备完备的电话销售和营销知识

-具备基础的梅赛德斯-奔驰汽车和保险产品知识

-具备良好的沟通能力、人际关系能力、客户导向意识、分析能力

*该职位工作地点在贵州遵义（红花岗区海尔大道东侧），目前该店正处于筹备期，热忱欢迎热爱汽车行业的人士加入！

　　仁孚（中国）有限公司是香港仁孚行有限公司（www.zungfu.com）的全资子公司，从1954年代理奔驰汽车发展至今，香港奔驰汽车市场已占据全球奔驰汽车的前列位置。仁孚行于1986年开始在中国大陆投资汽车服务业，并从1994年起投资开设奔驰汽车服务中心，现时仁孚（中国）有限公司已拥有14间奔驰汽车服务中心。 仁孚的汽车服务是业界优质服务的象征，在广大奔驰车主中拥有良好的服务信誉。
　　香港仁孚行有限公司是怡和国际汽车集团的成员，怡和国际汽车集团是怡和集团的全资附属公司。怡和集团（www.jardines.com）始创于19世纪30年代，是一家大型多元化集团公司，在香港及亚洲地区许多领域中居于领导地位，包括工程建筑、运输服务、汽车销售及服务、房地产投资及管理、零售/超级市场、餐饮业、酒店、保险代理。怡和集团在香港及华南地区代理经营的其它知名品牌有：7－eleven便利店、星巴克（Starbucks）、宜家（Ikea）、及万宁等。