东莞招聘

岗位职责：
1、负责制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划，规范绩效考核方案，优化人员结构；
2、负责全面提升和优化客户服务质量，提升客户满意度，并完成相关业务指标；
3、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，并作为可执行方案提交产品部；
4、负责客服团队的搭建、培养及优化工作，并协调、支持其他运营团队工作。

岗位要求：
1、本科及以上学历，3年以上客服工作经验，其中1年以上客服团队管理经验；
2、具有较强的分析能力、执行力、创新力、团队合作及组织协调能力；
3、具有很强的自我管理、绩效管理、团队管理和良好的自我激励能力，关注客户需求；
4、有投诉处理工作经验者优先。