东莞招聘

岗位职责：

1、负责本部门客服人员的培训工作，安排、调度部门内各项工作
2、拟定和完善客服体系的规章制度和管理流程；
3、对客服人员进行业务技能培训，合理分配人员分工及监督客服部门各项工作，保证客户服务工作的正常运行和服务水平，提高客户满意度；
4、协助公司运营进行客户管理工作，配合客户信息收集、客户维护和开发、业务和项目工作的开展等；
5、结合公司和部门情况，完善培训考评机制，培养积极、专业、高效率的客服管理团队，负责对本部门员工的绩效考核；
6、协调与其他部门的工作关系，促进各部门与本部门客户服务、客户管理的业务开展；
7、协调处理业务操作过程中的疑难问题，周期性提供分析报告，提出改进意见。

任职要求：

1、 大专以上学历，物流管理或国际贸易相关专业；
2、5年以上客户服务、客户及市场管理相关经验，2年以上本岗位经验，熟悉办公软件及操作系统；
3、具备较强的责任心，良好的沟通协调能力和解决问题的能力，具备团队领导能力和较强的抗压能力；

    百世结合互联网、信息技术和传统物流服务，创造新的颠覆性商业模式整合中国庞大的物流行业，提高效率和信息化的应用。百世集团中国区总部扎根于美丽的西子湖畔——杭州，目前已在全国范围内建立起多级营运中心，配送网络覆盖全国，延深至县、乡级区域。通过完整、系统的合作伙伴认证管理体系，专业的供应链解决方案设计，先进的信息技术和公司自行研发的综合营运平台GeniMax系统，百世为国内外企业提供综合供应链设计和物流服务。经过几年的努力，企业规模迅速扩大，每年高速发展，现有七大事业部，向客户提供综合供应链、快递、快运和软件服务，在全国建立了400多个运作中心和250万平米的仓库及转运中心，拥有30000多员工和上万个认证加盟商及合作伙伴，仓储配送网络覆盖全国，并延深至县、乡级区域。公司的核心理念是投资技术和人。
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