东莞招聘

Senior Agent工作职责:

1.通过400热线电话解答用户的咨询，了解客户需求，解决客户问题；

2.外拨消费者进行问卷调研，收集客户信息，提升消费者满意度；

3.根据业务流程和服务要求处理相关咨询/投诉，并准确记入客户信息业务平台；

4.负责处理其它Agent升级的疑难问题或投诉，对于权限内无法解决的疑难个案，按照流程进行提交；

5.建立FAQ制作规范，根据来电内容不断更新FAQ，并审核Agent提交的FAQ，整理好后提交到CRM中；

6.跟踪、处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度；

7.TL工作的常规Backup，TL休息时，代替TL完成现场管理/报表发送/质量监控等工作；

Senior Agent 岗位要求：

1.大专及以上学历，女性优先；

2.需有妇科/儿科医学背景或营养学背景，并且有呼叫中心客服经验；

3.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和概括能力，善于与人沟通；

4.熟练操作MS-Office办公软件，中文打字速度在60字/分钟以上，正确率在95%以上；

5.有耐心，工作认真积极，具备良好的客服意识和团队合作精神；

上班时间：9：00-18：00，13：00-22：00（做五休二）

一经录用，公司将提供完善的入职培训，帮助员工尽快适应工作岗位。同时提供良好的晋升发展空间。每年固定的外出旅行。并为其缴纳社会保险.

是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。
Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。

完美客户体验！

Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

热切期待着您的加盟！