东莞招聘

客服部经理 工作地点：全国（请在投递邮件时注明工作地点及工作岗位）
岗位职责：
（1）修订完善本分部服务承诺，收集竞争对手各项服务举措，制定本分部内有效的服务提升方案。
（2）负责监督分部各部门及门店服务规范的执行情况，并开展培训指导工作，确保公司各项方针政策的有效落实，提升客户满意度。
（3）负责依据本部门对用户服务请求信息的汇总分析结果提出整改意见。
（4）及时学习政府新的相关商品服务，法律法规并宣贯执行至门店。
（5）与当地消协、技术监督局、工商等管理部门建立良好的工作关系。
（6）指导门店解决日常客诉，并协助门店解决重大客诉，杜绝恶性客诉案件的发生。
（7）负责监督客诉解决时效，提升客诉解决满意率。
（8）利用CRM系统维护客户信息，进行有效地客户关系管理。
（9）负责本分部退换货数据分析，制定有效整改方案，提升退货转化率。
（10）负责对第三方承运商、安装网点及厂家售后部门的服务质量进行监控及评价。

任职要求：
大学本科及以上学历，3年以上大型商业企业客户服务管理工作经验，熟悉《消费者权益保护法》及相关法规内容，具备先进的客户管理理念，熟悉会员制，有较强的人际沟通能力、应变能力和领导管理能力。（请在投递邮件时注明工作地点及工作岗位）



售后服务部经理 工作地点：全国（请在投递邮件时注明工作地点及工作岗位）
岗位职责：
（1）负责监督各服务商服务规范的执行情况，提升服务质量。
（2）协助指导并负责监督与各门店处理各种售后服务投诉。
（3）负责依据本部门对用户服务请求信息的汇总分析结果提出整改意见并上报上级领导。
（4）及时学习政府新的相关商品服务，法律法规并宣贯执行至门店。
（5）分配售后服务部日常工作，根据公司的工作部署，制定部门工作计划并进行工作总结。
（6）与当地消费者协会、维修协会、技术监督局、工商等管理部门建立良好的工作关系。
（7）负责与家电厂家洽谈安装维修授权合作工作。
（8）负责当地售后服务网络规划工作，同时落实到位。
（9）负责售后网络管理工作，制订有利于提高售后竞争力的政策和策略。
（10）负责数码全品类延保售后维修服务管理工作。
（11）负责家电医院售后维修服务体系建立及完善过程中的指导、监督、通报工作。
（12）负责手机数码全品类延保结算的审核。
（13）制定并完善各项服务项目并适时推广新的增值服务项目。
（14）负责旧电器回收服务的引进工作。
（15）协助部门审核的各项费用预算。
（16）负责电脑、数码、小家电厂家及第三方合作商的谈判工作。
（17）负责厂家质保金使用的管理。
（18）负责上柜商品3C认证的管理。

任职要求：
大学本科及以上学历，3年以上大型家电零售企业售后服务管理工作经验，熟悉《消费者权益保护法》及相关法规内容，负责客户服务发展战略的定位、策划及推广实施；负责售后服务体系的建立及完善，有较强的人际沟通能力、应变能力和领导管理能力。

有意者请将简历、相关资料及一寸登记照片至市内各大国美门店办公室应聘，或将资料寄往武汉市桥口区宝丰路1号湖北商务大楼4楼武汉国美电器有限公司人力资源部 邮编：430030或电邮至gomewhrz@163.com （邮件标题请注明应聘地区、部门、岗位，如：╳╳应聘╳╳地区╳╳岗位╳╳职位，附件勿超过200K）　　

    华南大区是国美电器派驻华南地区的管理机构，负责广东、广西、海南、福建、湖南、江西、湖北等地区国美电器所属公司的管理。现有广州国美、深圳国美、南宁国美、福州国美、厦门国美、湖南国美、江西国美、武汉国美、佛山国美、东莞国美、海南国美、惠州国美12个子公司，以及各子公司所辖约30多个二级分公司，组成国美电器在南方的家电连锁网络布局。
    华南国美自2002年10月进入广州开设第一家店至今，已经营门店330多家，员工20000多人，年销售规模超百亿元。我们本着“以人为本”的理念，厚德重才的人才策略，多维广阔的职业发展空间为员工创造和谐的工作环境。

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