东莞招聘

工作职责:
1、制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度；
2、定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性；
3、培训质检员，指导并监督质检员完成日常工作；
4、每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量；
5、制作月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系；
6、负责对新员工进行服务流程、质检工作培训；
7、把控销售投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理；
8、每月对质检员的工作进行考评；
9、完成上级安排各项工作。

任职要求:
1、大专以上学历，男女不限，2年以上质检管理工作经验；
2、责任心强，逻辑能力强，具备基本的数据分析能力，抗压能力强；
3、有电销呼叫中心从业经验者优先；
4、熟悉呼叫系统和录音系统；

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