东莞招聘

职位职能：客户关系专员、售后专员（非技术）
职位描述：主要负责投诉咨询处理、论坛回贴、微博信息管理、调查回访

岗位职责：
1、网站版块管理，及时回复网站论坛客人发贴，网站、热线投诉；
2、微博信息维护管理，及时解答客人疑问，跟进处理危机公关事件及升级投诉处理；
3、定期对客人的回访、调查，收集客人意见和建议，整理结果。

任职要求：
1．专科以上学历，3年以上客户服务工作经验，至少2年以上网站客服或淘宝客服处理经验；
2．良好的沟通和文字表达能力，较强的人际理解能力、说服力；
3．强烈的客户服务意识，能承受工作压力。

7天连锁酒店集团介绍
企业概况
美国纽交所上市的中国酒店集团
中国酒店业规模超过三千万会员体系的拥有者
中国酒店业科技及创新模式的领航者
更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业

7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited)创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码： SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，以直销低价模式，快乐自主的服务理念，致力为会员提供干净、舒适、快乐的住宿环境和氛围，满足客户的核心住宿需求。

截至2012年3月31日，7天连锁酒店现已拥有在营分店1044家，覆盖全国162个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。

7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员3860万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订(www.7daysinn.cn)、电话预订（40087 40087）、WAP预订 (wap.7daysinn.cn)、短信预订(156 2222 7777)、手机客户端。

深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。

核心优势

7天连锁酒店目前会员已3860万，是中国经济型酒店中规模庞大的会员体系。权威数据显示，会员对7天收入的贡献率高达98%。庞大的会员体系大大减少了对第三方代理的依赖，节省中介代理费用，将更多的利益回馈给顾客。

作为酒店业科技和创新模式的领航者，7天连锁酒店给顾客带来了“更经济”和“更高品质”的商旅住宿生活。

不断创新的电子商务和更为彻底的会员制直销模式，依赖于7天连锁酒店在业内领先的科技地位。7天连锁酒店是业内少数能实现企业门户网站和数据库实时对接的电子商务平台，也是业内少数能同时接受互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP、手机客户端等5种便利预订方式的酒店。7天会员能便捷地通过各种电子渠道实时订房、支付及参加互动，包括7天网络论坛、在线社区、会员博客和线上游戏等。据Alexa网站发布的最新权威数据显示，7天官网流量排名持续位列国内经济型酒店网站排名首位，客户忠诚度及品牌不断上升。

“骨子里的创新”贯穿在7天发展的任何一个阶段：采取高扩展性的扩张模式迅速占领全国市场；运用全新会员营销模式，打造3860万的会员忠诚体系，塑造品牌影响力；颠覆传统行业的运营模式，潜心会员直销，形成自成一派的商业运营典范；使用电子商务和会员制“IT思维”的经营模式，成就出业内当之无愧的科技领航者；创办国内首家品牌经济型酒店联盟--星月联盟；巧用“放羊理论”激活人才的自主性，有效降低企业管理成本……一切取决于7天持续发展的源动力――创新！

倡导“快乐文化”成就“快乐服务”
“快乐文化”是7天连锁酒店积极倡导的企业文化。在扁平化的企业管理下，7天连锁酒店开创了区域执政官和公司立法会等创新管理机制，让员工成为公司管理的参与者。
7天的快乐服务无时无刻不贯穿于企业文化中。与传统酒店略显刻板的规范服务截然不同，7天倡导员工实践“用心创造感动”的快乐服务，用发自内心的快乐去服务酒店客户。7天相信，快乐的情绪是可以相互传递和感染的：有舒畅快乐的工作氛围，才有快乐服务的员工；有快乐服务的员工，才有愉快满意的酒店顾客；有愉快满意的酒店顾客，才有企业的长远发展。
作为业内提供“更经济”及“更高品质”商旅住宿的标杆企业，7天连锁酒店从关注客户的核心需求出发，在庞大的会员体系、领先的科技创新模式等强大优势下，通过快乐文化为顾客传递快乐服务，以实现“顾客受益最大”的目标，让顾客真正感受到“天天睡好觉”的商旅快乐。

企业主要荣誉

2006年
--荣获由中国城市商业网点建设管理联合会等机构联合颁发“2006中国连锁业成长最佳品牌”
2007年
--荣获 “ 2006中国酒店星光奖”之“中国最佳经济型连锁酒店”
--荣获广东省消费者委员会授予“承诺诚信单位”称号
--获邀成为“中国饭店协会经济型饭店专业委员会企业委员”
2008年
--荣获由汇志与理财周报联合颁发“2007年度中国十大最佳连锁企业”及“2007年度最佳经济型连锁酒店品牌”
--荣获由中国饭店杂志社、中国社会科学旅游研究中心、亚太旅游协会联合颁发2008年度酒店荣誉大奖“最具竞争力连锁酒店品牌”
2009年
--荣获“第四届中国酒店星光奖”之“中国最佳本土酒店管理集团”、“中国最受欢迎酒店网站”
--荣获Hotels China 杂志颁发“2009中国年度酒店奖•酒店管理集团十强”
--荣获中国饭店业年会组织委员会颁发中国饭店业辉煌60年“中国酒店金马奖”
--荣获《21世纪商业评论》颁发的2009年“最佳商业模式”奖
--荣获“2009粤港澳地区最受商旅人士欢迎的连锁酒店品牌”
2010年
--荣获“中国酒店星光奖”之“2010中国最佳经济型连锁酒店”
--荣获“中国酒店星光奖”之“2010中国最受欢迎酒店网站”
--荣获“中国酒店金马奖”之“2010中国最具投资价值酒店品牌”
--荣获“中国酒店金马奖”之“2010中国最受欢迎低碳经济型连锁酒店品牌”
--荣获“百度世界大会”之“2010年搜索营销最佳突破奖”
--荣获“第三届（2010）政府采购论坛”之“公务员最喜爱十大商旅品牌”
--荣获“2010中国旅游服务大奖”之“最佳经济型酒店品牌”
--荣获“第三届中国企业诚信榜”之“诚信企业奖”
--荣获“中外酒店论坛中外酒店白金奖”之“十强连锁品牌酒店”
--荣获“新上市公司成长潜力排行榜”之“创星50强”企业
2011年
--荣获 “世界酒店•五洲钻石奖”之“最受欢迎经济型酒店”
--荣获“第四届（2011）政府采购论坛”之“公务员最喜爱十大商旅品牌”
--荣获“中国酒店金龙奖”之“最佳酒店品牌”
--荣获“2011中国旅游服务大奖”之“最佳经济型酒店品牌”、“最佳酒店网络预订服务”
--荣获“2011中国电子商务创新发展高峰论坛暨电子商务跨界峰会”之“2011年度最具价值企业电子商务奖”
--“Q+服务认证”荣获“2011第四届时代营销盛典”之“2011时代营销创意奖”
--荣获“2011中国互联网产业年会”之“2011网民眼中最靠谱酒店官网”
--荣获“2011中国旅游产业发展年会”之“网友喜爱的经济型酒店品牌”
--荣获“中国年度最佳雇主(2011)”之“2011年度广州地区最佳雇主”
--荣获“第七届中国酒店星光奖”之“中国最佳经济型连锁酒店”
2012年
--荣获“2012年C-BPI（中国品牌力指数）评选”之“2012年C-BPI快捷酒店行业第一品牌称号”

发展历程
2005年： 公司正式注册成立
2005年3月： 第一家分店——广州北京路店开业
2005年4月： 7天网站正式开通（www.7daysinn.cn）
2005年 4月： 自主开发的中央预订系统（CRS）和会员系统正式投入使用
2006年11月：获得美国华平投资集团（Warburg Pincus）注资
2007年5月： 拥有分店数突破100家
2007年5月： 开通24小时手机短信（15622227777）预订服务
2007年9月： 获得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资
2007年10月：开通24小时手机WAP（wap.7daysinn.cn）预订服务
2007年12月：第100家分店在北京开业
2008年4月： 在中国经济型酒店网公布的“经济型连锁酒店网站Alexa排名”中，
7天网站在国内经济型酒店网站排名第一，全球经济型连锁酒店网居第二位
2008年6月： 拥有分店数突破260家
2008年9月： 创立国内首家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟——“星月联盟”
2008年10月：获得英联投资、美国华平6500万美元注资
2009年1月： 在中国经济型酒店网公布的“经济型连锁酒店网站Alexa排名”中，
7天网站在全球经济型连锁酒店网位列第一
2009年1月：拥有分店数突破300家
2009年8月：在7天官网推出试用版“快乐7天”SNS社区
2009年11月20日：成功登陆美国纽约证券交易所，成为第一家在纽交所上市的中国酒店集团
2009年11月：第300家分店在浙江宁波开业
2010年3月：拥有在营店346家，会员数突破1100万
2010年6月：拥有在营店399家，会员数接近1300万
2010年9月：拥有在营店461家，会员数突破1400万
2010年12月：拥有在营店568家，会员数突破1650万
2010年12月：第500家分店在陕西西安开业
2011年3月：拥有在营店619家，会员数突破1850万
2011年6月：拥有在营店722家，会员数突破2290万
2011年9月：第800家分店在西藏拉萨开业
2011年7月1日：收购华天之星21家直营店
2011年7月31日：拥有分店数超过1000家
2011年9月30日：拥有在营店838家，会员数突破2770万
2011年12月31日：拥有在营店944家，会员数突破3380万
2012年2月：拥有在营店突破1000家
2012年3月31日：拥有在营店1044家，会员数突破3860万