热线服务高级主管/客诉管理高级主管-跨国企业客服中心
广州优达人力资源服务有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资(欧美)
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期：2013-09-10
- 工作地点：广州
- 招聘人数：若干
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语良好
- 职位类别：客服经理(非技术) 客服主管(非技术)
职位描述
工作职责：
1、负责拟定和完善客诉服务管理制度、质量信息反馈制度；
2、负责统筹客诉服务专员接听、处理顾问的问题；
3、负责监督及管理客服成员的正常运作，确保用户服务质量；
4、负责记录客诉服务数据、并按标准做好数据分析报告；
5、负责客户投诉的处理，协调相关部门及时协调解决各类投诉并做好跟踪服务；
6、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
7、做好同客户的日常沟通工作，建立同客户之间畅通的信息传递、反馈渠道。
任职要求：
1、本科学历；3年以上呼叫中心投诉处理管理经验；
2、有体系工作经验优先，有客户服务工作经验优先；
3、较强的监控能力、组织能力、沟通能力；
4、具有较强的服务意识；
5、具有高度责任心，做事严谨、周密；
6、有10086、10010客服管理经验者优先考虑。
公司介绍
广州优达人力资源服务有限公司Guangzhou Utar Human Resource Service Co.Ltd.
Company Background
Guangzhou Utar Human Resource Service Co.Ltd. is a professional executive search firm with its focus on the services for the foreign enterprises and famous local companies. We have a team of professional consultants. All our consultants are self-initiated, innovative, highly responsible and hard working. Each consultant is specialized in certain industry with their profound knowledge in that area. They are committed to provide the efficient and effective project delivery and quality services with proven and disciplined search approach methodology and process.
We have a big database with candidates from fast moving consuming goods, manufacturing, pharmaceutical & chemical, information & telecommunication (IT), retail, real estate, logistics industries. In order to provide more satisfactory service to our clients, we have established good partnership with the executive search firms in Hong Kong and mainland cities to share the candidates’ information.
公司介绍
广州优达人力资源服务有限公司（简称为广州优达猎头公司）是一间专业的猎头公司，致力于为外商独资企业、合资企业及知名的国内企业提供中高级人才寻访服务。公司拥有一支非常专业的猎头服务团队，他们深谙客户需求，凭借丰富的猎头经验、专业的技巧，为客户提供“快速、准确”的优质服务。同时，他们具备各行业的工作背景，对各自专业领域的发展现状、前景趋势及人才分布状况均有深刻的认识和了解。
广州优达人力资源服务有限公司拥有数万份来自快速消费品、制造业、医药、房地产、零售、物流、IT等各行业颇具实力的精英履历及广泛的人才搜寻网络。同时， 公司在上海、北京、马来西亚 等地有分公司及合作伙伴并建立了友好合作关系，共享信息资源，以保障服务质量。
有意者请将个人简历复电邮至以下邮箱：邮箱：utar@utar.com.cn ; hr@utar.com.cn ; cv@utar.com.cn 但请尽量将您的简历发至邮箱：utar02@foxmail.com，谢谢合作!应聘资料将予保密。
联系人：Sandy
电 话：020-38782959 38780726 38780995
广州优达人力资源服务有限公司猎头部
电话：86-20-38782959 38780726 38780995
地址：广州市天河区天河路621号天娱广场西塔10楼
邮箱：utar02@foxmail.com ; utar@utar.com.cn ; hr@utar.com.cn ; mail@utar.com.cn
Company Background
Guangzhou Utar Human Resource Service Co.Ltd. is a professional executive search firm with its focus on the services for the foreign enterprises and famous local companies. We have a team of professional consultants. All our consultants are self-initiated, innovative, highly responsible and hard working. Each consultant is specialized in certain industry with their profound knowledge in that area. They are committed to provide the efficient and effective project delivery and quality services with proven and disciplined search approach methodology and process.
We have a big database with candidates from fast moving consuming goods, manufacturing, pharmaceutical & chemical, information & telecommunication (IT), retail, real estate, logistics industries. In order to provide more satisfactory service to our clients, we have established good partnership with the executive search firms in Hong Kong and mainland cities to share the candidates’ information.
公司介绍
广州优达人力资源服务有限公司（简称为广州优达猎头公司）是一间专业的猎头公司，致力于为外商独资企业、合资企业及知名的国内企业提供中高级人才寻访服务。公司拥有一支非常专业的猎头服务团队，他们深谙客户需求，凭借丰富的猎头经验、专业的技巧，为客户提供“快速、准确”的优质服务。同时，他们具备各行业的工作背景，对各自专业领域的发展现状、前景趋势及人才分布状况均有深刻的认识和了解。
广州优达人力资源服务有限公司拥有数万份来自快速消费品、制造业、医药、房地产、零售、物流、IT等各行业颇具实力的精英履历及广泛的人才搜寻网络。同时， 公司在上海、北京、马来西亚 等地有分公司及合作伙伴并建立了友好合作关系，共享信息资源，以保障服务质量。
有意者请将个人简历复电邮至以下邮箱：邮箱：utar@utar.com.cn ; hr@utar.com.cn ; cv@utar.com.cn 但请尽量将您的简历发至邮箱：utar02@foxmail.com，谢谢合作!应聘资料将予保密。
联系人：Sandy
电 话：020-38782959 38780726 38780995
广州优达人力资源服务有限公司猎头部
电话：86-20-38782959 38780726 38780995
地址：广州市天河区天河路621号天娱广场西塔10楼
邮箱：utar02@foxmail.com ; utar@utar.com.cn ; hr@utar.com.cn ; mail@utar.com.cn
联系方式
- Email：utar@utar.com.cn
- 公司地址：地址：广州市天河区天河路621号天娱广场西塔10楼
- 联系人：Sandy