东莞招聘

岗位职责

1、组织客户服务部门的工作安排, 协调各组员的工作量和班次轮流

2、对内及时与操作部门保持沟通，以确保客户的服务要求准确地传递；

3、负责仓库与运输运作各环节的服务质量的控制、跟踪，了解客户及收货人的反馈情况；并及时将相关信息反馈给客户；

4、积极主动解决客户服务过程中出现的异常和突发事件

5、针对客户的需求，制订各类报表

6、对客服系统进行优化，推进系统改善性建设

7、对客服手册进行优化改进，升级客服SOP

岗位要求：

1、大专及以上学历，物流相关专业

2、有较强的文案功底，编写过客服SOP优先

3、5年以上客服工作经验，3年以上客服经理带领团队工作经验

4、有3PL项目或者电商客服服务经验优先

5、熟悉客服系统，有系统整合优化经验者优先

6、对客户需求有较强敏感度

7、具备快速学习能力，能迅速适应变化，擅长在紧迫的时间和高压之下完成任务

8、出色的沟通能力和组织协调能力，-

9、较强的团队管理、问题解决及人际协调能力

    百世结合互联网、信息技术和传统物流服务，创造新的颠覆性商业模式整合中国庞大的物流行业，提高效率和信息化的应用。百世集团中国区总部扎根于美丽的西子湖畔——杭州，目前已在全国范围内建立起多级营运中心，配送网络覆盖全国，延深至县、乡级区域。通过完整、系统的合作伙伴认证管理体系，专业的供应链解决方案设计，先进的信息技术和公司自行研发的综合营运平台GeniMax系统，百世为国内外企业提供综合供应链设计和物流服务。经过几年的努力，企业规模迅速扩大，每年高速发展，现有七大事业部，向客户提供综合供应链、快递、快运和软件服务，在全国建立了400多个运作中心和250万平米的仓库及转运中心，拥有30000多员工和上万个认证加盟商及合作伙伴，仓储配送网络覆盖全国，并延深至县、乡级区域。公司的核心理念是投资技术和人。
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