IT热线技术支持工程师
美团网
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:合资(欧美)
- 公司行业:互联网/电子商务 计算机软件
职位信息
- 发布日期:2013-10-14
- 工作地点:北京
- 招聘人数:若干
- 工作经验:二年以上
- 学历要求:本科
- 职位类别:技术支持/维护工程师
职位描述
职位概要:
受理公司用户报修IT故障,完成SLA指标。
工作内容:
1.严格遵守HelpDesk发布服务窗口的坐席时间进行热线支持;
2.受理日常IT热线报修;解决或正确分派工单;
3.重大事件及时升级汇总;
4.更新常见故障知识库;
5.保证日常工单客户满意度
6.负责协调运营平台与终端产品及业务前端的对接与联调;
7.为运营平台的运维提供有效的技术支持,了解客户需求,提出完善的解决方案,形成需求文档;
8.协助用户解决产品使用中的问题,完善常见客户问题档案并对其分类整理统计。
任职资格:
教育背景:
◆IT相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过热线或IT工作基本知识等方面的培训。
经 验:
◆热线工作经验2年以上。
技能技巧:
◆良好的沟通技能。文档书写能力;
◆熟悉ITIL理论;
◆熟悉热线工作流程;
◆熟悉计算机操作办公软件及相关的管理软件;
态 度:
◆人际关系良好,具备很强的责任感和事业心;
◆较高的敏感度及一定的判断能力;
◆性格外向,有良好的职业道德和职业操守,擅于沟通与协调,良好的团队合作意识。
受理公司用户报修IT故障,完成SLA指标。
工作内容:
1.严格遵守HelpDesk发布服务窗口的坐席时间进行热线支持;
2.受理日常IT热线报修;解决或正确分派工单;
3.重大事件及时升级汇总;
4.更新常见故障知识库;
5.保证日常工单客户满意度
6.负责协调运营平台与终端产品及业务前端的对接与联调;
7.为运营平台的运维提供有效的技术支持,了解客户需求,提出完善的解决方案,形成需求文档;
8.协助用户解决产品使用中的问题,完善常见客户问题档案并对其分类整理统计。
任职资格:
教育背景:
◆IT相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过热线或IT工作基本知识等方面的培训。
经 验:
◆热线工作经验2年以上。
技能技巧:
◆良好的沟通技能。文档书写能力;
◆熟悉ITIL理论;
◆熟悉热线工作流程;
◆熟悉计算机操作办公软件及相关的管理软件;
态 度:
◆人际关系良好,具备很强的责任感和事业心;
◆较高的敏感度及一定的判断能力;
◆性格外向,有良好的职业道德和职业操守,擅于沟通与协调,良好的团队合作意识。
公司介绍
美团网(www.meituan.com)是北京三快科技公司推出的一个全新的web2.0商务网站,每天为大家提供一个精品团购服务。
我们是一群怀揣着一点点梦想的年轻人;
我们是互联网的忠实信徒,
相信世界正在因互联网而改变;
我们崇信技术的力量;
我们倾向于组建小而精悍的团队;
我们喜欢快速反应的工作节奏;
我们挚爱正在从事的工作,
那是我们相当一部分的乐趣所在;
我们热爱我们的用户,
对用户的喜怒哀乐感同身受;
我们曾经打造出校内网、饭否网等优秀的web2.0产品;
我们经历过巨大的挫折和失败,
但从未有放弃!
我们的事业正在迅猛发展,诚邀优秀人士和我们一起努力打拼,实现自我成就,并享受成功带来的财富和快乐!
还在各种羡慕嫉妒如今的百度、腾讯、新浪人儿?加入发展迅猛的美团团队吧!你的未来将触手可及。
美团是什么?
还没有听说过团购?那你肯定是个outman了。成立于2010年3月份的美团网,在目前炙手可热的团购市场中牢牢占据前三甲的位置。每天推出一单精品团购,涵盖吃、喝、玩、乐等生活消费各个方面。目标是集合大家的购买力,来获得无敌超低折扣价。
工作在美团
在美团你能获得前所未有的机会和挑战。我们尊重每个人的独特个性,致力于打造一个高度合作、沟通无碍的快速反应团队。如果你有个性、有热情、有见解又超级有趣,欢迎你来这里,因为在这里你能找到同类。
我们是一群怀揣着一点点梦想的年轻人;
我们是互联网的忠实信徒,
相信世界正在因互联网而改变;
我们崇信技术的力量;
我们倾向于组建小而精悍的团队;
我们喜欢快速反应的工作节奏;
我们挚爱正在从事的工作,
那是我们相当一部分的乐趣所在;
我们热爱我们的用户,
对用户的喜怒哀乐感同身受;
我们曾经打造出校内网、饭否网等优秀的web2.0产品;
我们经历过巨大的挫折和失败,
但从未有放弃!
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还在各种羡慕嫉妒如今的百度、腾讯、新浪人儿?加入发展迅猛的美团团队吧!你的未来将触手可及。
美团是什么?
还没有听说过团购?那你肯定是个outman了。成立于2010年3月份的美团网,在目前炙手可热的团购市场中牢牢占据前三甲的位置。每天推出一单精品团购,涵盖吃、喝、玩、乐等生活消费各个方面。目标是集合大家的购买力,来获得无敌超低折扣价。
工作在美团
在美团你能获得前所未有的机会和挑战。我们尊重每个人的独特个性,致力于打造一个高度合作、沟通无碍的快速反应团队。如果你有个性、有热情、有见解又超级有趣,欢迎你来这里,因为在这里你能找到同类。
联系方式
- 公司网站:http://www.meituan.com/
- 公司地址:北京市朝阳区北苑路甲13号院北辰泰岳
- 邮政编码:100083