东莞招聘

工作职责：
1.客户响应。通过电话或邮件受理客户的质询、故障报告和服务投诉，并负责跟踪，直至客户对解决方案表示认可。
2.监控响应。通过监控系统对网络品质等进行监控，主动发现问题并及时向工程师及客户进行反馈。
3.服务协同。根据既定流程做好紧急情况下的信息流转工作，以降低运营故障对客户的影响。
4.回访调查。负责周期性的客户满意度调查工作和不定期的客户调研工作。
5.统计客户响应的各类报表和数据，保证各类报表和数据的及时上报；
6.与其他同事一起配合完成部门内部的质量管理工作。
7. 完成上级领导交付的其他任务。

任职条件：
1.能适应周一到周日的倒班工作，可以上夜班；
2.电子、通信或计算机相关专业专科以上学历；
3.两年以上工作经验，且有一年以上呼叫中心客服工作经验；
4.具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力；
5.普通话标准，语音、语调自然流畅，吐字清晰；
6.熟悉计算机基本操作，熟练使用办公软件，听打录入速度在60字／分钟以上；
7.良好的团队精神，做事细致耐心、自律能力强，能够在较大压力情况下良好完成工作。
8.良好的责任心和服务意识、较高的自学能力。
次要条件：
1.有电信运营商或IT服务行业工作背景；
2.掌握一定的计算机和网络知识；
3.具备一定的英语阅读能力。

世纪互联（纳斯达克：VNET）成立于1996年，是全球具有重要影响力的网络空间基础设施服务提供商，也是中国领先的第三方中立数据中心运营商之一。作为中国卓越的互联互通网络平台，世纪互联致力于提供业界领先的数据中心服务、中立的云运营及中立的混合IT服务，并率先倡导和实施IDC+重科技创新，打造具有核心技术、超大规模运营能力的网络空间基础设施运营平台。世纪互联拥有近20年的数据中心建设、运维经验，目前在全国30多个城市运营50多个数据中心， 拥有超过29000个机柜，端口容量高达1000G以上，具有优质的网络可靠性和稳定性，并提供高速的互联网及专线接入服务，是中国优秀的互联互通网络平台。

世纪互联Switch+高能数据中心，依托世纪互联在数据中心建设、连接、云服务、一站式解决方案等方面的优势，助力中国构建创新型的网络空间基础设施。目前，世纪互联已构建京津冀、珠三角、长三角三个大的数据中心集群，并实现了数据中心之间互联互通，采用SDN技术保障链路的高可靠性，形成庞大的、全连接的数据中心“大底盘”。