东莞招聘

工作职责：
1、负责接听投诉来电：
1）查询客户记录，初步了解客户需求；
2）第一时间安抚客户情绪，快速筛选来电是否属于投诉电话，分清轻重缓急，视情况线上解决或者告知客户回电解决的时间，对非投诉电话及时转交相关业务部门回电处理；
3）根据事项分类建立/修改相关工单，记录清楚客户来电所述；
4）保证常规的投诉进线电话在最短时间内结束，尽最大可能地确保投诉线路畅通。
2、负责投诉工单的回拨处理：
1）线上细致耐心安抚客户情绪；
2）线上尽最大可能地为客户分析、排解客户的疑问、帮助客户解决问题，力求线上直接解决问题；
3）当天上班时间内接入的所有投诉电话及工单必须在规定的时间内回拨处理；
4）对于回拨无人接听或者其它原因没有接通的电话，必须安排时间再次拨打直至接通；
5）对于线上不能直接结案的事件，需要相关业务部门跟进处理的，转交相关人员处理；
6）对于部分需上报公司处理的，应及时上报；
7）对当天不能结案的，或需要其他部门配合处理的所有投诉事件，需跟踪至事件结案。
3、收集、记录客户投诉事件及相关建议，汇总分析，并及时上报反馈。

任职资格
1、大专及以上学历，市场营销类专业优先；
2、熟练使用办公软件；
3、一线销售服务岗位2年以上，投诉服务岗位3年以上，有管理岗位经验者优先；
4、有组织能力、沟通能力、应变能力、协调能力、信息能力、谈判能力、开拓/创新能力；
5、具备良好的职业道德与素养，服务意识及责任心强，认同公司的企业文化，忠诚度高。

    上海宏坤苑实业发展有限公司，系（海外营业部）日本株式会社ファインライフサイエンス（日本方英生命科学株式会社）支持在中国设立的公司，注册资金500万元。公司着力于中国巨大的银发市场，坚持将中国传统文化精髓“孝”文化为公司的经营理念，致力于为中国老人提供高品质生活，立志于成为中国银发产业龙头企业。
    
    旗下拥有上海兆医电子商务有限公司和银发无忧会务服务社。运作旗下两大平台即：第一大平台即上海银发无忧老年生活之家——中国首家一站式中老年生活服务平台；第二大平台即日本兴顺福中老年舒适鞋连锁专卖——国内首家老年鞋专卖店。预计在未来3年内，总销售额将达到2-3亿规模，员工规模达到300-400人，三年内达到年销售总额愈5亿元的大型银发产业服务平台。
   
    公司借鉴日本、欧美发达国家银发产业成功经验，并与国际知名银发产业公司达成战略合作伙伴，作为上海市银发产业龙头企业，公司坚持以“新奇特老年用品”为特色，成为目前国内银发产业一道亮丽的风景线；公司发展迅猛，过去3年年复合增长率达到100%。公司目前采用较为先进的“呼叫中心+体验中心+会员制”的服务模式，注册会员已经达到20万人，我们的员工平均年龄不足26岁，虽然年轻，但我们朝气澎湃，有活力，更有孝心。
   
    公司坚持“先客户，后员工，再股东”的分享理念，倡导“全员营销服务”，在工资待遇方面，基本每年均有稳定增长，同时还有丰厚的福利待遇，能为需要的员工提供免费的住宿，公司坚持孝文化，倡导“小孝为父母，大孝为天下老人，移小孝为大孝，替天下儿女尽孝心”，每季度提供200-400元不等的福利补贴，替员工孝敬自己的父母。同时公司花巨资为不同层级的员工提供专业化培训，尤其注重人才的储备和培养，给员工提供广阔的发展、晋升空间。我们诚邀您的加盟，我们共创明天。