东莞招聘

任职要求：
1.有责任心，反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧；
2.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；3、及时反馈客户的信息，并将信息及时反馈给相关部门，例如：美工，推广，运营等。
3.作为店铺对外的一扇窗户，对客户的咨询反馈迅速、回复及时、并保持最高的热情，以最好的态度接待好每一位客户，为客户提供最好的购物体验。
4.能接受轮班以及晚班安排。

岗位职责：
1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，为顾客服务、促成顾客满意购买。 2、为网店的在线顾客提供咨询服务： （1）介绍商品细节参数：（产品特点、规格、款式等商品信息） （2）向顾客推荐商品 （3）按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。 3、按照公司运营部门和销售团队的要求完成： （1）熟练掌握店铺服务条款 （2）在架销售商品的参数 （3）在架销售商品的动态货期 （4）在架销售商品的质量信息 4、要求跟踪熟知： （1）熟悉淘宝的各种操作规则 （2）熟知公司的各个必要环节的操作流程
5、退换货包裹处理，每天对退回的包裹进行拆分登记，并为客人做好退款、换货等工作；6、熟悉物流的,处理好物流中异常情况的问题件； 7、根据店铺交易规则妥善处理客户的退换货，做到零投诉和零中评、零差评；

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