东莞招聘

职位描述：
1. 7X24小时轮班职守聚石塔400电话、在线咨询和在线工单的一线业务；
2. 解答和处理常规的业务、规则、流程、技术、故障和客服咨询；
3. 承担中级的客户顾问工作，为客户提供通用的商务建议和技术解决方案；
4. 分类客户的高级需求，并能准确对接二线的本地小二、高级咨询顾问和技术支持专家；5. 对客户的需求和处理情况进行记录，定期整理和编制客户分析报告。

职位要求：
1. 大学本科以上学历；2年以上咨询、顾问或客服等工作经验优先；
2. 从事过商务咨询、业务顾问或客户服务相关工作，在应对客户各种问题方面有较多经验；
3. 熟悉400电话业务流程，熟悉在线咨询业务，熟悉在线工单处理流程；
4. 了解天猫、淘宝电商平台，具备一定云计算知识或电商系统应用经验者优先；
5. 口齿清晰，表达能力强，善于理解客户心态和脾气，能有针对性的给予语言或文字回应；
6. 性格开朗活泼，耐心、细致，有责任心，始终能把客户的需求和问题放在第一位；
7. 有较强的心理素质，能承受客户工作的种种压力，善于自我调节，始终能有乐观的心态；
8. 熟练使用常用的公软件和工具软件，能很快掌握CRM和工单系统的使用。

注：技术方面会有相关培训，但希望对计算机和互联网行业及电子商务的运转过程有一些基础的认识，比如什么是网络服务器、CPU、内存、磁盘、带宽、流量、数据库是干啥的等，包括对云计算有一些的概念为佳。

工作地点：杭州西湖区（9月后搬余杭淘宝城）
有意者请投递简历至：luhui@ciiczj.com

中国国际技术智力合作公司（简称中智公司）成立于1987年，是中央直接管理的196 户国有重点骨干企业之一，是中国人力资源领域和新兴发展领域最具竞争力的强势集团。从1994年起持续名列中国1800余家外经企业前十强，连续多年位居196户中央企业效绩评估前五名。中智公司先后为来自76个国家和地区的7，000多家中国境内外的外国企业和机构提供了服务，管理外企雇员80，000多名，是中国对外服务行业协会副会长单位、中国对外工程承包商会副会长单位和中国人才交流协会理事单位。
随着中智公司业务的不断扩大增长，顺应全国人力资源服务一体化的趋势，浙江中智于2004年12月成立。作为中智公司在浙江省的分支机构，浙江中智以总公司的名义为以外企为主的客户提供包括人才派遣、人事外包、商务代理等服务。同时也是为以外企为主的各类企业提供人事外包、工商注册、投资项目评估、公关会务、出入境服务、广告代理、法律、商务咨询等服务的专业机构。
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注：如您对该岗位有意向，请发E-mail或在线申请，谢绝电话和来访.