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客服数据运营—天猫—杭州(职位编号:TB002634)

淘宝(中国)软件有限公司

  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2013-08-05
  • 工作地点:杭州
  • 招聘人数:若干
  • 职位类别:客服专员/助理(非技术)  咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

岗位描述:
1、熟悉呼叫中心的报表系统和其它软件工具,出色的解决问题和时间管理的能力,具有较好的绩效评估的专业知识;
2、能依据业务需求和服务标准规范,制定可衡量的数据标准,建立数据日常的报表和可视图
3、开展客户行为分析,通过海量的数据分析对客户做出的相应的管理决策。

岗位要求:
1、熟悉分析等统计软件,熟悉 SQL,熟悉数据挖掘的常用算法,拥有海量数据处理和挖掘经验者有先,具有客户关系管理与项目管理经验者优先;
4、具有优秀的报告讲解能力及沟通能力, 具有较强的管理及组织能力;
5、本科以上学历,数学,统计,计算机软件,管理信息系统,运筹学等相关专业,2年以上相关经验;
6、优秀的团队合作精神、诚实、勤奋、严谨;
7、能够积极创新,乐于面对挑战,负责敬业。

公司介绍

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联系方式

  • 公司地址:地址:span文一西路969号
  • 电话:18612531658