东莞招聘

岗位描述：
1. 负责呼叫中心业务及服务质量监督，及质量标准的优化推动；
2. 和前线客服主管沟通推动质量的提升；
3. 能够有全面的质量标准理解和思路，可以制定，执行，评估，优化标准等；
4. 制定清晰的服务标准框架和体系，擅于搭建服务质量的体系。


岗位要求：
1. 有丰富的呼叫中心热线服务的从业经验，至少达5年以上，有大型呼叫中心热线呼入质量管控工作经验至少达3年以上。有带人或者团队管理经验优先。
2. 正规院校专科以上学历，具有较强的学习思考能力，能够迅速的理解和学习支付宝业务，并深入掌握背景规则等。
3. 具有较强的沟通协调能力，配合或者主导前线客服主管的质量管理工作。
4. 具备独立分析问题能力以及总结撰写报告的能力，且能在较大压力下工作；
5. 乐于创新，敢于挑战不一样的质量管理思路，并乐于给予团队其他人帮助和辅导。
6. 有独立质量提升项目的管理和运作的经验，并有过程和结果。

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