东莞招聘

客服主要工作职责
1、负责分公司/代理商客户系统的日常管理。
2、在公司内部对商务同事进行客户评审资料收集、合同、确认书填写的规范性培训。（要求每一位商务同事能够独立的上门完成评审资料的收集）
3、严格按照要求审核商务同事收集的评审资料，如果资料审核通过需要在24小时内给客户去电话告知客户评审资料已经收到，并且确认客户所选择的平台模版和颜色（平台模版和颜色开发好后不可以再次更换）；并且告知开发组接单的大概时间。
　　　4、按照要求在上海嵊灿客户管理系统提交订单。
　　　5、跟进客户的页面效果图修改需求，协助开发组进行商城的开发工作。
6、在1到2个工作日内处理完技术客服反馈的客户问题并且反馈处理结果。
　　　7、及时与相对应的技术客服对接、了解客户的交付进度，做好公司问题客户的梳理工作，协助技术客服处理客户问题督促客户进行“1”平台的交付。
　　　8、协助客户做好域名解析工作以及协助技术客服做好“1”平台的交付工作。
　　　
　　　9、做好本公司内部的客户对接与后期服务，及时为客户讲解产品交付流程及后期的培
训内容。
10、管理公司合同及物料的需求及发放，定期向上海嵊灿邮寄已经签单和作废的合同与确认书。
11、在本公司即时宣导上海嵊灿更新或下发的相关制度文件。
12、组织对交付的“1”平台及1+N平台客户进行后台及app应用培训工作。
13、及时反馈向上海嵊灿客服反馈公司客户问题和协助解决客户问题。
14、如果客户没有支付宝或域名没有注册备案需要持续性的跟进客户支付宝的申请及域名注册与备案工作。
客服人员的胜任力：
1、能够独立的收集、分析客户数据解决客户常见问题。
2、熟练的运用word、ppt、excel办公软件。
3、能够快速了解公司产品知识和客服岗位的售前售后产品交付流程与服务流程。
4、能够快速掌握公司产品后台的基本操作以及制作产品后台培训课件独立完成对客户后台的培训。
5、要有良好的语言表达能力及打字速度。
6、能够独立的通过电话或上门解决客户提出的常见问题。
7、可以协助公司商务同事做好客户的后期跟进与开发。
8、在工作中要有情绪的自我掌控调节能力。
9、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力以及良好的倾听能力。

年轻代表着朝阳与活力，代表着快乐与飞翔。公司每月定期举办集体聚餐、K歌、生日会、荼花会、户外拓展、露营等活动增加员工的才艺和团队气氛。篮球、乒乓球、羽毛球等体育活动每月至少两次增加体魄、煅练意志。本着为公司快速发展输送人才，员工快速成为有核心竞争力的人才，公司每周定期做培训，每季度会有系统培训，每半年邀请外部专家做专业培训，核心人才及优秀员工公司提供外部学习机会，人才是企业发展之本。每半年公司免费组织国内精品5日游一次，让身心放松，畅游美景。每年根据公司经营情况免费组织国外精品7日游一次，见你未见想你未想，一切的一切等待着你的加盟。

公司简介：上海嵊灿信息科技有限公司 （以下简称，SCQ+）成立于2010年，是一家集电子商务软件开发、运营咨询、品牌资源导入的服务提供商。总部位于上海东方环球企业中心，在深圳高新技术产业园设有研发中心及服务中心。自成立以来，公司始终秉承“中国社会化电商先行者”之理念。作为腾讯开放平台战略全国核心合作伙伴，嵊灿将引领中国电子商务行业跨入社会化电商时代，助力优质B2C电商企业开展低成本电子商务运营。 经过三年的积累，公司依托社会化电商的专业研究机构及研发团队，在电商企业应用合作领域已成为腾讯开放平台中，规模最大、实力最强、经验最丰富的专业团队。公司依托腾讯网络资源，联合推出Q商优选合作伙伴项目，优选2000家优质B2C企业开展社会化电子商务。让企业在强资源、强技术、强服务导向的引领下快速成长起来。 SCQ+通过与腾讯八大平台、央视网企业频道、新浪微博、淘宝，京东、支付宝、中国银联、金蝶等知名企业合作，为国内知名电商企业如美丽说、好豆网、韩都衣舍、豆丁网、酷表网等提供了社会化电商服务和解决方案。为上百家企业导入腾讯开放平台APP应用接入、平台认证、B2C平台建设及电商咨询服务。随着腾讯电商资源的不断开放，SCQ+将会通过强技术团队与社会化专家服务，推动Q商优选企业在腾讯平台上获得更快速的发展，开展全面电子商务，揭开中国社会化电商发展的里程碑。