天猫淘宝 客服主管
广州得创展览有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：贸易/进出口 家具/家电/玩具/礼品
职位信息
- 发布日期：2013-07-25
- 工作地点：东莞
- 招聘人数：1
- 工作经验：二年以上
- 职位类别：客服主管(非技术)
职位描述
高薪聘请 天猫/淘宝 客服主管
岗位职责：
1、下属人员工作安排、工作标准、工作状况与工作胜任成都的评估；
2、负责客服组的日常工作的安排及监督，同时解决客服出现的各种问题；
3、负责售后服务系统管理，跟进中差评以及各种质量问题，同时收集整理客户信息，对数据加以统计和分析，定期对老客户进行回访；
4、发货管理，物流与快递管理，退货管理，安排好退货以及入库等跟进；
5、负责产品信息管理，包括新产品导入，产品的详细信息收集以及录入、上传等，产品的库存更新以入各网店的更新；
6、定期对天猫和C店的信用情况进行监视并进行相对应信用的提升；
7、整理部门的财务统计，并与公司财务人员进行核对；
8、制定部门的各种流程以及规范，完善客户常见问题反馈以及解决流程。
应聘必备条件：诚信，道德良好，工作认真，有强烈的责任心和上进心，能够长期稳定的做好工作，喜欢跳槽的勿扰。
1、工作积极主动，认真负责，责任心强，反应迅速，有良好的沟通表达能力和服务意识；
2、两年以上工作经验，一年以上天猫店客服团队（至少4人）的管理经验；
3、了解淘宝的具体操作流程以及各种规则，对淘宝营销方法、软件的操作熟练；
4、对淘宝的SEO、网站的推广有一定的认识；
5、较强的协调能力，人际交往能力、表达能力、能独立处理紧急问题；
6、熟悉淘宝和天猫的制度，懂得商家应对的游戏规则，密切关注淘宝官方发布的制度变更通知，并快速反应采取应对措施。
工作地点：东莞市虎门镇赤岗管理区 包食宿！
福利待遇：
1、6天制，8小时工作时间，买社保；
2、公司包食宿，独立宿舍，花园式阳台；
3、公司提供广阔的发展平台，公平的竞争环境；
4、提供有竞争优势的薪酬以及个人提成分红。
招聘部门：电子商务运营部
联系人：王小姐
邮箱：2534739373@qq.com
公司天猫店：http://qooltango.tmall.com/
C店：http://shop100185946.taobao.com/
8、
公司介绍
广州得创展览有限公司隶属中国商社（香港）有限公司，公司成立有30多年来产品行销世界各地。是一家以家居艺术产业开发、销售为核心的港商独资企业。主要生产销售家居饰品、并代理国外众多家居精品。公司拥有QOOL TANGO(酷坦哥)、帝国风情、BE等多个自创品牌。
公司网站：www.qooltango.com
公司网站：www.qooltango.com
联系方式
- 公司地址：上班地址：东莞厚街