东莞招聘

岗位职责：

1、客服策划：具体研究集团客服体系，并负责落实组建；具体研究集团客服规划并组织落实；负责制定客服年度工作计划；负责研究制定客户工作流程、标准和制度。

2、客户关系管理：会员管理；负责组织重大客户活动；负责组织客户满意度调研。

3、客户投诉管理：受理客户到集团的重大投诉；组织下属定期对投诉、报修进行统计、整理，并转相关部门，提升集团地产规划设计、工程施工、接管验收等方面的专业支持和监控能力；组织检查、监督各城市公司/独立项目公司、物业公司客户部对投诉的处理情况，促进各类投诉能得到有效处理；组织下属定期整理和分析，总结经验教训，提出纠正措施，发现顾客投诉的规律性，进行趋势分析，以提升顾客投诉处理的水平；组织制定投诉案例的整理和分析；组织建立客服知识库，包括案例库；重大投诉和热点投诉事件、专业顾问建议等。

任职资格：

1、本科以上学历、管理类相关专业；
2、5年以上物业、房地产销售客服等相关工作经验，2年以上房地产企业从业经历；
3、熟悉房地产销售管理环节中的政策、法规、销售服务维修等各种流程和服务标准，懂得如何巧妙处理客户的各种合理和非合理诉求，有处理各种客户与公司纠纷的能力；
4、有独立工作能力、较强的沟通能力、执行力；
5、熟悉并能运用专业领域知识，能独当一面开展工作，在所有的工作中起到独立之下的作用。

沿海控股于1984年在香港成立，33年来，秉持着“与顾客一起创造卓越”的企业理念, 已经成长为一家具有新经济特色的投资型控股集团，目前所涉及的投资领域有：地产投资、房产开发、能源开发、化学工业、文化娱乐、金控投资、医疗与健康产业投资、PE投资等业务，管理资产规模近1000亿人民币。
沿海控股旗下的“沿海绿色家园有限公司”(简称“沿海绿色家园”)于1997年在香港联合交易所主板上市，2005年—2017年连续十三年入选“中国房地产百强企业”。
沿海生命科学（CLS）是沿海集团新成立的、针对生命医药行业进行专业投资的机构，自有启动资金数十亿元人民币。目前，CLS以香港、深圳、上海为辐射基地，与世界各地的科学家和专业人员合作，在美国、加拿大和欧洲寻找、投资和开发具有价值前景的生物技术和医学研究项目，致力于推动生命科学领域尖端科学技术的成长与应用。团队成员为来自哈佛大学、剑桥大学、约翰霍普金斯医学院、伊利诺伊大学香槟分校、杜克大学、新加坡国立大学、香港科技大学、中科院、中国科技大学、中国人民大学、中国药科大学等著名院校生命科学、金融领域的数位博士（含博士后）、硕士，广东省“珠江人才计划”、深圳市“孔雀计划”人才，在生命科学投资领域具有丰富的项目资源和实战经历。

我们的人才观：
尊重个人价值，体现专业精神。
人才是公司的第一财富，我们期待优秀人才的加入，与公司共成长：
我们为员工提供和谐的工作环境、富有激情的工作氛围、具有竞争力的薪酬，使每一位员工都能在更广阔的空间平台上实现自身价值；
我们通过培训与发展机制，提高员工的工作技能和专业能力，使其因拥有的专业能力和雇主品牌而更具社会竞争力；
我们规划了管理系列和专业系列两个职业体系，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。
 
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