东莞招聘

负责区域顾客关于公司产品、婴幼儿营养与育儿及优惠信息等方面的咨询以及主动的顾客关怀电话回访，为顾客提供专业、准确的解决方案，通过不断改善顾客体验，提高品牌的美誉度。

1. 在规定时间内完成并通过岗位工作所要求的知识/技能培训。

2. 掌握公司全线产品知识及孕期营养、婴幼儿喂养及育儿方面的知识、常见疾病的预防，婴幼儿营养的搭配等专业知识。

3．通过电话和电子邮件处理客户咨询，给客户正确、实用、个性化的咨询指导，建立与顾客间朋友式的专业顾问关系，提升顾客对公司产品的满意度和忠诚度。

4．通过多种形式主动联系顾客，了解客户的需求，全面解答顾客对公司全线产品的使用疑问，介绍最新的婴幼儿营养、喂养及育儿方面知识，疾病预防方法等，不断改善客户体验，以控制顾客流失率，促进新顾客的重购率和潜在客户的转换率。

5. 及时处理并转交升级客户投诉，及时反馈顾客建议，并保持跟进和督促解决。

6．根据公司业务需求，开展电话市场调研，活动邀请，顾客与活动确认和跟进工作。

7．及时详细记录顾客资料和电话沟通信息，真实准确填写访问资料。

8．完成相关报表数据的统计、分析和报表制作以及其他各类行政性的工作。

9. 遵照员工行为规范，严格执行公司的各项规章制度、工作流程和标准。

10.发扬团队精神，与其他客户服务代表共同协作，以实现客户服务中心目标。

11. 定期和直属主管沟通，确保所设目标和个人发展计划得以实现。

职位要求：

1、大专以上学历，营养、护理、医学、药学等专业，有营养师、育婴师资质者优先。

2、1年以上同类工作经验，从事过儿科/儿保科/妇幼保健/母婴护理/早教，客户服务中心等相关工作经验者优先。

3. 优良的服务意识，耐心细致，乐于助人的态度。

4. 普通话标准，嗓音柔和，具亲和力。

5. 良好的沟通技巧，善于倾听，提问，表达清晰有条理，具一定的分析和解决问题的能力；

6. 有较强的工作积极性、耐受能力和沉稳的应变能力，具备良好团队合作精神。

7、能自我激励，适应挑战性及目标明确的工作环境。

8. 熟练电脑操作，打字速度每分钟45字以上。

海王健康科技发展有限公司（简称海王baby）是上市公司海王生物（股票代码：000078）的全资子公司，海王集团的支柱产业之一。自1993年推出首款婴幼儿米粉起，秉承着医药制造的严谨态度和“以父母之心经营产品”的理念，持续致力于婴幼儿营养食品的研究和开发。经过二十余年的发展，公司现拥有专业的销售系统和完善的服务体系，包括专家咨询团队、专业客服系统及遍布全国100多个城市的分支机构，竭诚为消费者提供专业的指导和优质的服务。

海王baby旗下产品曾先后荣获“中国母婴用品最受青睐十佳品牌”、“婴幼行业最具口碑品牌”、“***吸收奶粉”等多个奖项，收获了千万妈妈的支持和信赖。据海关统计数据显示，海王喜安智婴幼儿奶粉的进口量在韩国奶粉总进口量中占比超过六成，荣膺国内韩国进口奶粉行业的领军品牌。

现因业务快速发展的需要，诚邀如下人员携手共图企业发展。有意者通过以下方式将个人简历、近照、学历证明、身份证明等资料发送至我司。请应聘者务必在信封/传真/E-mail主题中注明应聘职位、期望工作地及以往工作地。合则约见，请勿电勿访。
公司网址：http://www.nepbaby.com