东莞招聘

岗位职责：
1、负责呼叫中心的日常运营管理；
2、负责呼叫中心人员的招聘，培训，文化建设；
3、负责呼叫中心的现场管理；
4、确保呼叫中心各项KPI指标的达成；
5、负责呼叫中心组织的建设以及人员的培训；
6、服务质量的改善和提高，业务流程的审核和改善；
7、制定呼叫中心的短期、中期发展目标，并把各项行动方案落实到各项工作中；
8、上级主管安排的其它工作。

任职要求：
1、大专以上学历，普通话标准；
2、四年以上快递相关行业经验；
3、两年以上客服中心或呼叫中心管理工作经验；
4、熟悉快递或相关行业各项工作流程和服务规范；
5、能熟练使用办公软件Word, Excel，Power Point等；
6、有较强的沟通能力和表达能力，有较好的组织协调能力和较好的逻辑思维能力；
7、丰富的客服服务专业知识，熟悉客户关系管理的原则和方法；
8、较好的团队建设和管理能力，较好的质量管理能力；
9、充分代表公司的形象和利益，具有较强的服务意识；
10、能接受节假日轮班制度。

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