东莞招聘

工作职责：
1. 日常工作: 负责客户的国内国外询价, 根据汇率浮动更新报价单;根据工作手册及操作流程安排出货出运, 并根据客户/代理要求更新工作手册, 完善工作流程, 每日查收邮件并及时回复; 对所负责的货物进行及时跟踪, 确保货物安全到港; 如遇航班延迟及时通知代理做好相应的准备工作;
2. 出货安排: 每月联络客户咨询下月的出货情况, 获得出货信息, 制作次月出货预报;
3.客户管理: 协助客户做好与公司其它部门的沟通工作; 做好客户档案资料管理工作;密切注意客户的付款状态, 催收过期款项, 及时与客户和客服专员进行沟通, 了解和满足客户的需求, 解决客户提出的实际问题, 维护客户关系;
4.监督、指导整个团队的工组: 对公司的出口客服团队进行指导和监督, 有效整合和利用部门资源, 建立系统、科学、顺畅、可持续发展的运作体系, 培训及指导下属工作;
5. 协调和辅助工作: 负责维护客户的关系; 协调各种对外关系, 与客户维持良好的合作关系; 配合出口客服经理处理外部公共关系, 在其领导下积极主动完成各项工作;随时处理工作中出现的异常情况, 并向领导及时汇报;
6. 客户&代理的投诉/索赔处理：根据客户&代理的投诉处理程序，接受各种投诉信息，并负责向客户&代理做好相应的反馈工作，同时向相关部门反馈投诉信息，协调解决存在的问题，提高客户满意度，并建立投诉档案; 如遇货物到港遗失/破损需及时向索赔部门备案, 并在有效期内帮助客户提出索赔申请;

岗位要求：
1.客户服务导向: 在问题出现时能做出快速反应,坦诚地承认问题的存在并诚恳地帮助客户解决问题;
2. 坚韧性：处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时，能够有效地控制自己的情绪，通过建设性的工作化解压力或消极情绪；

嘉达货运代理有限公司是一间实力雄厚的国际货运代理及现代物流服务提供商，总部设在上海，迄今在国内已设有20个分支机构。主要经营中国内地、中国香港至世界各地的进出口班轮货运，以欧洲、北美洲、南美洲、中东及澳洲航线称强；同时经营中国内地、中国香港至世界各大机场的空运业务，擅于处理挂衣运输及特大货物承运，并从事国际海空联运业务、度身定做拼箱服务等。

总公司为嘉宏航运有限公司，1990年成立于香港，迄今已在世界40个国家设立了100多个分支机构，其中国内地及香港有20多个，远东地区有45个，欧美有44个，员工总人数超过1700名。嘉宏集团不断拓展多元化业务及IT资源建设，利用其庞大的国际网络及专业化的属下公司，提供国际货运、国际空运、供应链管理、物流、仓储、配送等一条龙专业服务。同时，“嘉宏”一直奉行客户为尊的承诺，公司的座右铭是：“WHATEVER WE DO, WE DO BETTER THAN OTHERS!”力求一切做到***，提供度身定做服务、低成本高效益服务，赢得客户的信心与合作伙伴的赞誉，擦亮“嘉宏”的品牌。

“嘉达”是2006年1月1日从“嘉宏”分立出来的公司，即为原“嘉宏空运”，主要经营中国内地、中国香港至世界各大机场的空运货代业务。公司已先后在北京、青岛、厦门、成都、南京、杭州、宁波成立了分公司/办事处，并将会在国内设立更多的分支机构。公司也在上海、北京拥有空运资质，擅长特大货物承运，并向客户提供特色服务。

“嘉达”在谋求企业持续发展的同时，致力于为员工的职业发展创造条件与空间。我们愿以充满活力的企业文化，富有挑战的任职机会，兼具竞争力的薪酬福利诚邀各界精英的加盟！

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