广州招聘高级投诉处理经理

高级投诉处理经理

上海锡科斯人力资源有限公司

公司规模：150-500人
公司性质：合资(欧美)
公司行业：银行

职位信息

发布日期：2012-08-31
工作地点：广州
招聘人数：1
工作经验：三年以上
学历要求：本科
语言要求：英语熟练
职位类别：客服经理(非技术)

职位描述

工作职责：
1.管理投诉处理团队，负责制定和完善卡中心重大投诉处理程序和常规投诉处理程序；

2.负责及时、妥善处理“卡中心重大投诉处理应急办”的日常工作，包括重大投诉的信息接收、安排处理、资源协调、进度汇报、处理结果核查等工作；必要时由本岗位直接调查处理及回复客户；

3.通过分析客户投诉原因，发现各环节中存在的问题并监督改进，以促进卡中心整体服务品质的提升。

职位要求:

1.全日制本科或以上学历，具有3年以上卡中心客户服务或投诉处理工作经验

2.有投诉专项处理经验、法务工作经验或团队管理工作经验优先考虑

3.具有良好的职业操守和团队精神

4.具有良好的客服沟通技巧、严谨的逻辑分析能力、解决问题的能力并有的公文写作能力

公司介绍

锡科斯集团(SilverCourse Group) 公司网站：*************************
*成立于1999年，是大中华地区代表性金融中高阶人才寻觅机构,专注为银行、保险、基金、证券...等金融业客户寻觅专业人才。
*总部设于上海陆家嘴金融中心，营业据点包含：多伦多、上海、北京、台北、深圳、广州、成都、大连…等城市。
*快速满足客户需求，提供专业、快速、精准、高性价比的服务
*协助客户完善人力资本，协助人才完善职涯规划
竞争优势
*专注金融行业中高级人才寻觅
*优良的品牌形象
*先进的招聘系统平台
*丰富的客户及人才资源
*坚强的顾问团队
*众多的营业据点
企业文化
*专注、专业、创新、团队合作
*勇于拼搏的创业家精神
*绿色企业：力行俭朴，节能环保，爱护地球
*善尽社会责任，经营有成，回馈社会

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