东莞招聘

职位描述:
1、根据公司的发展规划，制订客服体系的阶段性计划及中长期发展计划；
2、全面负责客户服务管理工作，组织建立和完善客户档案信息和客户客情管理；
3、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
4、改进客户服务体系的工作标准和模式，以达到并超越产能、满意度的目标；
5、负责客服系统整体服务改善的指导与监督工作；
6、设定和分解年度物业管理费收缴目标，制定管理费的催缴措施，并监督、落实催缴工作的进行，确保收缴率达标；
7、负责重大投诉事项的处理，收集业主意见，定期向公司领导汇报，并提出改进意见；
8、制定本部门计划，并监督执行，负责本部门相关业务的协调、相关部门的业务指导，确保本部门绩效指标的达成；
9、制定和优化部门各项规章制度及工作流程，并监督落实；
10、对下属进行工作部署，提供业务指导和培训，进行绩效评估，并进行能力发展和职业发展指导；
11、领导交办的其他事务。



岗位要求：
1、本科或以上学历，年龄在28—35岁，形象良好，有法律专业背景者优先考虑；
2、六年以上房地产行业客服工作经验，其中三年以上部门管理经验，具有呼叫中心工作经历者优先；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉房地产公司售前、售中、售后工作原则、方法和客户服务体系的管理流程，熟悉房产证办理流程和相关的政策法规；
4、优秀的团队建设和管理能力，较强的组织、计划、控制、激励能力，能独立带领团队有效开展工作；
5、具备良好的沟通表达、组织协调和灵活应变能力；
6、具备良好的职业道德，为人正直，工作认真，善于沟通，责任心强，善于接受新鲜事物、有奉献精神。

工作地点：广州

珠江投资集团