东莞招聘

岗位职责
1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；
2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；
3、客户受理和客户开通；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
6、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格
1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

职位描述:
岗位说明：
1.具有淘宝客服经验以及其他产品的销售经验者优先考虑；

2.熟练掌握淘宝的操作流程，可以熟练和客户交流；

3.头脑清醒，思维敏捷，可同时与多人进行网上交流，待人热情，善于沟通，有良好的服务意识，工作耐心细致；

4.具备较强的应变能力，善于解答客户的各种疑问;淘宝旺旺、腾讯QQ运用自如，打字速度70字/分钟以上；

岗位职责说明：
1.与旗舰店客户进行旺旺在线沟通，或接听客户来电，进行产品导购，促成销售，提高顾客满意度；

2.高效处理订单，妥善解答和受理客户咨询与投诉，协助跟踪配送和售后服务过程；

3.定期进行数据汇总分析、反馈、上报，并提供改善建议，提升客户的满意度；

4.参与服务流程的优化，服务质量的改进，提出改善意见，合理降低客户的投诉率。