东莞招聘

客服主管将负责维护和管理工单系统、准确地规划所有客户的要求，以及将工单派发给各供应商人员和负责单位。他的职责包括但不限于：
1、确保终端用户的需求和期望在规定的时间结点前得到满足。
2、准备季度和年度的工作量以及资源利用报告，该报告将总结服务工作订单和定期维修工作，概括了及时维修/延误的原因及建议的策略的月度报告，并预防和及时更正错报和错修的工作流程。
3、及时地回复服务要求，保持和SLA的一致性。
4、定期审查未完成的工作订单，以确保在规定的时间结点前完成。
5、处理客户的需求和投诉。
6、根据既定的程序系统收集和整理以及维护客户/问题/投诉。
7、和相关人员协调解决问题，以及确保采取必要且正确行动来保持服务水准。
8、其他任务需求将根据正式管理服务协议，或由助理设施经理及物业总经理所提出的要求来执行。

任职要求：
1、行政或秘书相关专业，本科及以上学历。
2、办公软件 (Word, Excel, PowerPoint)。
3、精通物业及设施管理软件操作。
4、英文六级及以上。
工作经验：
1、2-3年以上客服/行政/秘书等领域的管理工作经验。
2、仪表良好、精通英语及中文。
3、较强的人际关系处理能力。
4、拥有良好的团队精神。
5、善于时间和工作量的管理。
6、拥有较强的大型团队管理能力。

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