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Customer Contact Center Manager

上海锡科斯人力资源有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:合资(欧美)
  • 公司行业:银行

职位信息

  • 发布日期:2013-05-14
  • 工作地点:上海
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:三年以上
  • 学历要求:本科
  • 语言要求:英语熟练
  • 职位类别:客服经理(非技术)  客户关系经理/主管

职位描述

Responsibilities:

1. Complaint handling function management;

2. QA and C. Sat activity management;

3. Staffing coaching and performance management of subordinates;

4. Coordination and collaboration with internal functions as well as external business partner, taking the initiative to handle extra jobs, result oriented;

5. Business report making and VOC feedback;

6. Benchmarking activity;

7. Other assignments as per business requirement.


Requirements:

1. University degree or above;

2. Good command of English or Japanese;

3. Good at MS office, especially excel and powerpoint;

4. At least 5 years management experience in customer service field, COPC certified coordinator is preferred;

5. Good communication/coordination skill, be responsible and efficient, be able to work independently with strong team work spirit;

6. Knowledge of AV product is preferred.

公司介绍

锡科斯集团(SilverCourse Group) 公司网站:*************************
*成立于1999年,是大中华地区代表性金融中高阶人才寻觅机构,专注为银行、保险、基金、证券...等金融业客户寻觅专业人才。
*总部设于上海陆家嘴金融中心,营业据点包含:多伦多、上海、北京、台北、深圳、广州、成都、大连…等城市。
*快速满足客户需求,提供专业、快速、精准、高性价比的服务
*协助客户完善人力资本,协助人才完善职涯规划
竞争优势
*专注金融行业中高级人才寻觅
*优良的品牌形象
*先进的招聘系统平台
*丰富的客户及人才资源
*坚强的顾问团队
*众多的营业据点
企业文化
*专注、专业、创新、团队合作
*勇于拼搏的创业家精神
*绿色企业:力行俭朴,节能环保,爱护地球
*善尽社会责任,经营有成,回馈社会

联系方式

  • 公司地址:地址:span北京