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派 中国电信股份有限公司深圳分公司客服中心

【岗位名称】 VIP客户服务经理：15名

【岗位要求】
1、年龄：22-28岁，性别不限，本科及以上学历（大专有相关经验者或者较优秀者亦可）；
2、五官端正，工作细致认真，积极主动责任心强有较强的协调、沟通、能力及出色的人际交往以及敏锐的洞察力；
3、具有较强的判断能力，计划和执行能力；
4、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力；
5、心理素质较好，具备一定压力管理能力；
6、口头表达清晰、普通话标准；
7、五笔输入法达到40字/分钟以上.

【岗位职责】
（一）VIP客户服务工作：
1、及时处理VIP客户来电咨询及投诉，了解客户在使用过程中的问题及建议，并通过客户关怀等方式提高客户的服务感知；
2、做好VIP客户离网及欠费风险，监控、分析VIP客户业务使用情况，并在客户消费及行为分析基础上，开展预警离网挽留、缴费提醒及欠费催缴工作提供VIP客户差异化服务，对不同等级的客户参照信用度管理机制实行临时信用度调整、紧急关停机/复通等VIP客户尊享的差异化服务措施；
3、VIP客户的异动跟踪，收集客户动态和竞争信息、产品需求，及时挖掘客户潜在商机，并将收集的信息及时提交主管领导；
4、根据客户上门服务要求，通过派单形式转到当地客户服务人员提供服务。
(二) VIP客户销售工作：根据公司、部门的营销计划，落实VIP客户电话宣传及促销，包括按照VIP客户针对性营销的派单要求，对目标客户开展新产品推介、优惠促销推广等，开展VIP客户的价值经营。

【工资待遇】年薪5-7万

【工作地点】电信信息枢纽大厦（福田区）

符合要求者请直接在本网站申请职位，筛选合格后会以短信的方式通知面试。

公司简介
深圳市深劳人力资源开发有限公司是深圳市国有全资企业，隶属于深圳市人才交流服务中心有限公司，通过iso 9001﹕2000质量管理体系，注册资本2000万元人民币，年纳税总额近亿元，派遣员工（含外包）达6.8万，服务分布在全国的1100多家世界500强跨国企业、上市公司及机关事业单位，旗下有深圳市鹏劳人力资源管理有限公司与深圳市鹏程人力资源配置有限公司两家子公司，是深圳市劳务派遣龙头企业。
    深劳以“努力提高客户满意度和信任度，成为客户***伙伴，努力构建新时期和谐劳动关系，成为员工***雇主” 为核心价值观，立足深圳、辐射华南、面向全国，全力打造中国人力资源外包领先企业。