东莞招聘

岗位职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；提供并优化销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理： 建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；协助指导处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率，协助店长处理店铺其它事务；
7、参与客服工作，使用旺旺等工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。
任职要求：
1、大专以上学历；两年以上淘宝客服管理工作经验
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，熟悉各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系；
6、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

上班工作地点：

客服主管职位，将在东莞总部上班.上班地址：东莞市凤岗镇塘沥村金凤凰工业区联泰工业园雅路家纺B7-B8栋。
（此职位在东莞上班公司包吃包住，办公地点凤岗镇 距深圳市区1小时以内车程。非诚勿扰！）

东莞市雅路家用纺织品有限公司位于东莞市东南端的凤岗镇，公司历经近6年的发展，已经成为集研发、设计、生产等销售服务体系和物流配送体系于一身的民营家纺企业。09年十月公司在上海市浦东新区新增第三家分公司，目前公司在全国已经拥有近600家国内外大型综合超市、百货公司（家乐福、大福源，卜峰莲花，百佳，乐购、大润发等）合作伙伴。
    随着企业的发展，公司将在稳固华南市场的基础上、逐步开拓华东乃至全国家纺用品市场。因此，公司竭诚欢迎有理想有抱负，事业心强，忠诚敬业的优秀年轻人加盟到我们的团队中来。
    特此申明：公司特别欣赏19-25岁有胆识，有魄力，吃苦耐劳，健谈有能力的年轻人！