东莞招聘

岗位设置目的:
根据客户体验部门需求，用科学的方法预测每月话务情况，根据预测指导呼叫中心的运营工作计划。最大限度在运营人力成本与收益间取得平衡，保证合理利用现有资源。对业务数据进行清洗分析及对CSR考核成绩进行统计管理

主要职责：
话务预测
每月对呼叫中心所有人工话务进行预测，推动运营按预测情况进行工作
预测模型完善
根据其他各个部门提供的相关数据报表使用科学的方法对预测模型进行完善，使预测偏差控制在合理范围
CSR考核统计
每月统计各个技能组相关数据，并汇总计算考核成绩
计算机数据处理
利用计算机为相关有需求的统计分析报告进行数据处理
组织营销
协调资源,组织开展渠道拓展方面的市场营销活动

决策权限：
审批权：每周期话务预测表
审核权：呼入、外呼、白金CSR及班长考核方案
检查、监督权：呼入、外呼、白金CSR及班长考核数据

任职资格要求：
学历：大学本科或以上学历或同等学力（经济、信息管理相关专业，统计、计算机或MIS专业优先考虑）
知识技能与工作经验：

1.熟悉使用office办公软件；有从事数据分析相关工作经验者为佳。

2.熟悉SQL语言或者Oracle数据库技术
其他技能或资格： 有SAS使用经验优先考虑

关键素质要求：
分析思维、概念思维、信息搜集、灵活应变

关键内部客户/工作界面内容：
呼入管理模块排班岗：提供每月话务预测给排班岗
呼入、呼出、白金模块管理岗：统计各模块CSR考核成绩