东莞招聘

岗位描述：
资深纠纷处理专员是做什么的？
1、 纠纷处理团队负责处理阿里巴巴国际站平台上买卖家之间发生的贸易纠纷，而资深纠纷处理专员需要负责受理其他专员升级上来的疑难或客户投诉案件， 能够运用自身丰富的案件处理经验，及不同分析技巧对复杂的问题进行剖析，提供疑难或投诉案件的最佳处理方案。
2、 通过处理升级case，总结经验及方法复制给团队其他同学，帮助提升团队人员案件处理能力，以更优的质量把控方案确保纠纷案件处理的质量，提升买卖家对案件处理过程的满意度。
3、 理解业务，从本质问题出发，能结构化分析案件，找到案件背后多种产生原因，并且确定关键问题节点，协助流程策划人员制定合理的纠纷规则或策略，使之能够达到对未来和新型案件的良好防御效果，以降低纠纷投诉率，提升平台购物体验。


岗位要求：
您如果具备以下条件，欢迎加入我们ICBU-买家运营及服务部-纠纷处理团队！
1、 有至少两年或以上的外贸销售经验，了解外贸流程，对于外贸行业中的买卖家采购及销售心理非常熟悉，能通过外贸经验快速判断纠纷案件中的双方分歧点，准确判断责任方并给出处理建议；同时有B2B等类似电商平台的买卖家维权相关工作经验者优先。
2、 学习能力强，能快速熟悉新工作的相关流程、规则；
3、 工作有条理，能分清优先级，有很强的拿结果能力。
4、 思路清晰反应敏捷，具有良好的团队意识，乐于分享；
5、 有一定的电话沟通经验及技巧，最好有丰富的投诉处理经验或维权经验；
6、 乐于倾听，有良好的服务意识，工作耐心细致，愿意在客户服务类行业长期发展；

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