东莞招聘

职位描述：
1、 组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作；
2、 负责客户投诉、处理结果等信息的管理；
3、 根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；
4、 参与客户危机事件的处理；
5、 负责公司客户关系管理，组织编制城市公司客户会的年度计划，在城市公司范围内组织开展各类社区文化和客户会活动；
6、 指导、监督项目售后事务的处理；
7、 组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理；
8、 依照集团规定，负责审核项目的销售更名、换房和退房；
9、 负责组织物业公司对本地项目的交楼验收，与物业公司办理房屋交接手续；
10、负责本部门年度、季度和月度计划的编制并监督实施。

职位要求：
1、 房地产、企业管理或工程管理相关专业，大学专科以上学历；
2、 8年以上工作经验，其中具有3年以上地产客户服务管理工作经验；
3、 具备房地产企业管理和物业管理相关知识，工作细致，良好的沟通和谈判能力；
4、 了解房地产业相关法规、政策。熟悉地产公司客户管理体系。

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