投诉处理专员
苏宁电器股份有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝 批发/零售
职位信息
- 发布日期：2013-12-29
- 工作地点：南京
- 招聘人数：若干
- 学历要求：大专
- 职位类别：投诉专员
职位描述
岗位职责：
1、受理客户投诉，协调后台各终端做好的问题处理并记录，完成责任判定，及时反馈给相关的部门；
2、及时、妥善地向客户反馈投诉处理意见，并跟踪处理结果，做好客户回访工作；
3、对各类投诉信息经行统计、分类、汇总分析，提出优化方案与建议，减少客诉产生。
任职要求：
1、20-30周岁，大专以上学历，专业不限；
2、1年以上客户服务、呼叫中心相关经验；
3、熟悉国家三包，掌握投诉处理基本常识；
4、具有较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力与团队合作意识。
公司介绍
苏宁电器（002024）是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售行业的领先者。
苏宁连锁网络覆盖中国大陆300多个城市、中国香港和日本市场，店面近1700家，员工18万人，以近1800亿元年销售规模位居中国商业企业之首，728.16亿元品牌价值位列中国商业第一，也是全球市值最高的家电连锁企业之一。
苏宁电器围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，将电器连锁店面分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种业态，旗舰店已经发展到第七代。
苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体，同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势。
历经21年执着拼搏，展望未来，苏宁电器正立于全新的起点，使命与责任，光荣与梦想，苏宁电器集团总部诚邀有志之士加盟苏宁，共同打造百年苏宁品牌！
苏宁连锁网络覆盖中国大陆300多个城市、中国香港和日本市场，店面近1700家，员工18万人，以近1800亿元年销售规模位居中国商业企业之首，728.16亿元品牌价值位列中国商业第一，也是全球市值最高的家电连锁企业之一。
苏宁电器围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，将电器连锁店面分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种业态，旗舰店已经发展到第七代。
苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体，同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势。
历经21年执着拼搏，展望未来，苏宁电器正立于全新的起点，使命与责任，光荣与梦想，苏宁电器集团总部诚邀有志之士加盟苏宁，共同打造百年苏宁品牌！