客服质检专员
苏宁电器股份有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝 批发/零售
职位信息
- 发布日期：2013-12-29
- 工作地点：南京
- 招聘人数：若干
- 学历要求：大专
- 职位类别：其他
职位描述
岗位职责：
1、负责每日质检工作，保证电话/在线的质检覆盖率；
2、通过质检工作发现受理端的服务问题，提供改善方案，帮助前端提升服务能力与质量；
3、通过质检数据，发现订单、送安维、退换货及物流信息咨询组与受理端的业务差异，提出差异服务；
4、定期上交案例分析，提供培训资料，拟定处罚通报，责任还原。
任职要求：
1、20-30周岁，大专以上学历，专业不限；
2、1年以上相关工作岗位经验，热爱质检工作，了解客服质检方式；
3、了解呼叫中心服务质量管理、投诉处理质量管理、物流/售后服务质量管理模式（其中一项均可）；
4、工作认真负责、思维敏捷。
公司介绍
苏宁电器（002024）是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售行业的领先者。
苏宁连锁网络覆盖中国大陆300多个城市、中国香港和日本市场，店面近1700家，员工18万人，以近1800亿元年销售规模位居中国商业企业之首，728.16亿元品牌价值位列中国商业第一，也是全球市值最高的家电连锁企业之一。
苏宁电器围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，将电器连锁店面分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种业态，旗舰店已经发展到第七代。
苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体，同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势。
历经21年执着拼搏，展望未来，苏宁电器正立于全新的起点，使命与责任，光荣与梦想，苏宁电器集团总部诚邀有志之士加盟苏宁，共同打造百年苏宁品牌！
苏宁连锁网络覆盖中国大陆300多个城市、中国香港和日本市场，店面近1700家，员工18万人，以近1800亿元年销售规模位居中国商业企业之首，728.16亿元品牌价值位列中国商业第一，也是全球市值最高的家电连锁企业之一。
苏宁电器围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，将电器连锁店面分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种业态，旗舰店已经发展到第七代。
苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体，同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势。
历经21年执着拼搏，展望未来，苏宁电器正立于全新的起点，使命与责任，光荣与梦想，苏宁电器集团总部诚邀有志之士加盟苏宁，共同打造百年苏宁品牌！