东莞招聘

岗位描述：
1.负责交易服务运营中心（原维权中心）的服务质量管理工作，与业务线主管沟通、合作，提升中心整体服务质量；
2.负责交易服务运营中心服务标准的设计、执行、评估和优化；
3.负责各业务线相关服务话术脚本、回复模板和操作规范的设计、推行；
4.负责交易服务运营中心服务质量评价模型的建设、实施、评估和优化。

岗位要求：
1. 大专以上学历，5年以上客户服务中心或呼叫中心运营管理或质量管理工作经验。
2. 具备独立思考能力和分析问题能力，且能在较大压力下工作；
3. 具备出色的沟通能力，有团队合作精神；
4. 具备较强的学习能力，能在短期内学习并了解淘宝的业务；
5. 具有良好的分析报告撰写能力，能制作专业的服务质量分析报告；
6. 有独立运作项目经验，能带领虚拟团队完成复杂、多角色的服务标准、服务评价体系的设计和优化工作。

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