东莞招聘

工作职责：
-负责客服中心的建设，保证客服规章制度、措施、流程等各项政策及管理模式的严格贯彻执行
-负责制定、设计并优化客户服务各种流程
-负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估
-负责指导员工及时解决客户投诉，对客户投诉问题跟踪、分析总结，提出改进方案
-各类报表数据进行的有效分析，在此基础上做出工作或管理上的优化
-负责部门组织安排的定期产品和能力培训，提升客服部门综合服务能力
-对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；监督信息的正常流转，确保组内传达的及时性和准确性

职位要求：
-本科以上学历
-2年以上客服管理经验，精通客户服务体系的管理流程，有过互联网或相关行业服务经验者优先
-较强的文字表达能力及数据分析能力
-具有良好的跨团队协调能力和良好的学习、沟通、领悟能力
-具备一定团队管理经验

百度，2000年1月创立于北京中关村，是全球***的中文网站、***的中文搜索引擎。

2000年1月1日，公司创始人李彦宏、徐勇从美国硅谷回国，创建了百度。创立之初，百度便将“让人们更便捷地获取信息”作为自己的使命，并为此始终如一、不懈地努力奋斗。
2000年5月，百度首次为门户网站——硅谷动力提供搜索技术服务，之后迅速占领中国搜索引擎市场，成为最主要的搜索技术提供商。2001年8月，发布*********搜索引擎Beta版，从后台技术提供者转为面向公众独立提供搜索服务，并且在中国首创了竞价排名商业模式，2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎。
2003年12月，开创性地推出贴吧，开搜索社区化之先河。
2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，成为2005年全球资本市场上最为引人注目的上市公司。
2008年1月23日，百度日本公司正式运营，百度全面启动国际化战略。

百度坚信，让人们更便捷地获取信息，让人类的智慧相互沟通与交融，即有利于人类智慧的发展，也有利于促进人们的平等，推动社会的进步。

总　机： (+86 10) 5992 8888
传　真： (+86 10) 5992 0000