东莞招聘

工作职责：
1、负责全球客服部门管理及团队建设，完善的客户服务体系（售前、售后），优化部门整体工作流程；
2、负责全球客服团队的日常运营管理，包括部门工作流程、制度、人员规划等，确保部门工作高效运转 ；
3、负责制定并落实部门人员岗位职责，明确工作要求、工作目标、KPI，建立并优化各项管理制度，指导、监督、检查部门工作
4、负责团队人才梯队建设和人员培训，不断提升团队的专业技能，包括但不限于：客户售前咨询、售中跟进、售后维
5、跟进的方法和说话技巧，妥善处理客户投诉和纠纷，处理系统问题或其他各种情况引起的异常项目
任职要求：
1、大专及以上学历，有跨境电商物流或客服团队管理经验优先；
2、5年以上物流客服工作经验，熟悉客服管理及客服操作流程；；
3、思维敏捷，良好的口头、文字表达能力及跨部门沟通能力，较强的抗压能力，和解决问题的能力 ；
4、以服务客户、为客户创造价值为目标
语言要求：英文熟练, 普通话

广东方胜人力资源服务有限公司（以下简称：FESCO广东公司）成立于2003年，是中国500强、国资委直属27家重点大型国有企业——FESCO北京外企人力资源服务有限公司在粤注册的全资子公司，注册资金5000万元人民币，在从化、惠州、南海、顺德、中山、番禺、江门、横琴、深圳、南城、禅城、莞城、肇庆、汕头等地开设了14家分公司，建立了规模庞大的专业化人力资源服务网络。

作为中国人力资源服务提供商之一FESCO在粤的全资子公司，FESCO广东公司充分利用FESCO全国广阔的网络优势、良好的政府背景优势，并结合互联网共享数据中心等技术手段，实行一业为主、多业并举的战略方针，形成以人力资源外包服务为主体，业务产品贯穿人事用工管理服务（劳务派遣）、业务流程外包（BPO)、员工关怀服务、EAP员工帮助计划、灵活就业众包服务、助残就业服务、多元实习促进服务、招聘全流程服务、管理咨询与企业培训服务、香港人事代理服务、财税顾问服务、全球签证及企业商务代理服务、法律服务及其他相关服务等多个领域。目前，FESCO广东公司作为FESCO在全国的三大服务中心之一，为国内外超过7800家企业客户及超过25万名员工提供全方位专业化的综合人力资源服务，是华南地区具有实力的综合人力资源服务提供商之一。