东莞招聘

职位描述：
1、监控，管理客户服务中心现场服务级别，根据业务需求提供预警、恢复方案，并及时复盘，分析推动流程改善；
2、维护和管理服务数据，制定合理人效要求，与服务团队紧密合作搭建并推进客服中心效率提升方案和流程；
3、根据现场不同渠道/类型话量快速、精准实时调整线上人力，并进行未来话量/人力预测，确保现场人力安排的准确性；
4、保障服务级别的交付。
职位要求：
1、本科及以上学历，3年以上呼叫中心工作流程管理经验，具备较强的呼叫中心流程管理/排班知识技能；
2、积极主动，有较好的沟通协调能力和抗压能力，以及优秀的团队合作能力；
3、具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力，善于发现并分析解决问题，同时具备良好的总结与数据报告呈现能力；
4、需要精通Excel，Word，如有SQL背景优先考虑。
职能类别：
网站运营专员

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。