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客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
职能类别：
客服主管
关键字：
日常管理统计员工培训数据统计质量策划文档管理客服主管

  本公司于2005年3月成立宏冠蔬菜配送服务部，注册资金300万，于2012年8月成立宏冠膳食管理服务有限公司 ，注册资金996万，现有员工500余人，自成立以来一直以省时、省费、创造客户价值、成为客户依赖的合作伙伴，以客户需求与客户满意为我们***的导向。
    宏冠餐饮主要经营学校、企事业单位、工厂、中西餐厅、VIP服务等多方位的餐饮公司，旗下品牌“菜大侠”主要针对个体商户、企事业单位、工厂等食材及厨房用品为一体的一站式线上采购平台，公司秉承“以客户为导向，满足并争取超越客户期望”的经营理念，经过多年来的餐饮实践与摸索、结合各家企业饱尝的动作方式，积累了丰富的饱尝管理经验，并采纳了众多饱尝管理专家的建议，总结出来了一套晨之光特色的饱尝管理模式。