东莞招聘

岗位职责：
一、异常情况处理
1、对接后勤组合，对异常情况确立立项处理方式；
2、对立项处理编辑客户疑问话术，分享给团队人员；
二、团队技巧性提升
1、建立有效机制，及时有效传递最新的服务沟通话术和技巧给团队人员，保证前台接待话术的一致性和准确性；
2、建立有效的监控和定期团队会议及培训分享机制；
3、及时发现团队人员沟通话术和技巧问题，并通过有效的方式整体提升团队服务质量和效率、有效降低退款率及投诉率。
三、团队协助
1、异常咨询量增长时，协助团队疑难解答和沟通技巧指引；
2、严重投诉处理，针对严重投诉需协助或直接跟进处理，协助团队人员解决降低投诉率。

任职要求：
1、大专及以上学历，任职2年以上电商客诉相关经验优先考虑；
2、电话投诉沟通1小时以上；
3、熟悉办公软件word、excel，并有一定的数据分析经验和技巧。

全球品牌管理公司「Onion Global 洋葱集团」，纽交所上市企业，股票代码OG。作为国内***上市的品质生活品牌平台，Onion Global 致力于建设优质的品牌业态与生态，用产品力为人们提供优质的消费选择，为这一代、下一代人创造更美好的生活方式。
集团怀抱品牌梦想，不断致力于世界的探索。在人与商品的链接上，集团整合了全球品牌孵化及营销的发展策略，为品牌伙伴定制高效、简单、全面、快速增长的发展路径，实现在中国市场全量、全时、全域的高效人群触达，并与众多品牌伙伴达成战略合作，共同管理市场；在人与人的交互上，集团打通全网传播链路，布局遍布全球线上线下的渠道矩阵，包括面向中国市场的洋葱O'Mall商城、KOC新流量阵列及面向东南亚市场的CosyFans平台，线下开设全球直营实体超市O'life及新消费体验店ZIPLAB。在人与场景的融合上，集团将以新消费体验店ZIPLAB为发展重心，持续构建以“世界商场、品牌秀场、直播现场、产品体验场”四场合一的品牌新消费场景，为年轻消费者创造独特社交购物新体验。
自2020年起，洋葱集团构筑从产品研究制造-品牌构建-营销赋能-渠道经营-用户触达的完整品牌业态及生态管控闭环，具备一站式的品牌孵化、营销及销售能力。得益于品牌全生命周期经营的成功，集团进一步进入中国品牌公司前十的地位。
从提供需求到满足要求，从链接世界到和世界交互，从单点专注到全域覆盖，集团的业务探索涵盖零售、品牌、消费、出行、服务、娱乐……力求用更多元的业务，更完善与更立体化的产品和服务，满足更多人的生活需求，覆盖用户衣食住行场景的方方面面。

洋葱的福利：
公司提供极具有竞争力的薪资待遇+餐补；
享受公司福利产品内购折扣－享全球最低价；
每周免费享用下午茶及水果，暖心、感恩；
俱乐部活动，下班嗨个够；
购买五险一金，享受国家法定假期；
不定期福利奖金；
提供良好的培训机制，年度调薪及职业生涯规划等。