综合客服专员
立高食品股份有限公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期:2022-06-29
- 工作地点:广州-白云区
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:5-8千
- 职位类别:客服专员/助理
职位描述
岗位职责:
1、根据公司经销商管理制度,协助销售部门及财务部做好经销商管理工作,包括但不限于经销商、直供客户的开户,合同签订、日常管理、终止合作过程;
2、经审批的合作申请表条款,与销售了解跟经销商/客户洽谈的合同内容后起草、修改合同,开展合同内容及经销商资料的审核,关注每个环节进展,发现问题及时解决,确保合同项目的完整性及严谨性、经销商资料的真实齐全、合同内容符合公司要求;
3、根据经销商管理制度,督促经销商合同的签订并及时交回合同,确保合同按时完成签订;
4、负责合同的归档管理工作,做好合同变更及解除处理,审核合同查询请求,按公司规定权限提供合同查询工作,确保合同信息保密性、安全性;
5、负责各类文件起草、沟通,包括但不限于催款函、窜货警告及处理函、授权书、终止合作确认函、离职交接咨询函、促销、报价、调价、上市、停产、产品变更、放假等临时通知函日常管理工作。
6、管理ERP客户档案,根据《客户信息档案》、《U订货账号确认函》、《经销商直供客户资料更改申请表》及时建立客户档案和更新客户信息资料;U订货系统全面维护管理,包括但不限于促销活动、客户、商品、价格、人员权限管理及设置,及时解决突发性问题,保证系统正常运行使用。
7、数据报表的开发、维护及完善,确保销售运营数据的完整准确;按公司规定权限提供数据查询工作,确保数据保密性、安全性;为公司提供及时良好的销售数据服务保障及支持。
8、解决、梳理及完善OA流程出现的问题,根据需求建立表单流程。
9、跟进产品报告、审批进展;整理、归档产品官检、厂检、资质证件、产品执行标准等文件,及时提供给需求客户和业务人员。
10、客户索取产品原料规格书、产品备案表,协助填写基础信息,跟进研发、质量中心填写进度,确认后协助盖章提供。
11、熟悉产品,提升业务能力,快速、准确解决客户、业务人员的需求及咨询,为销售业务提供支持,客诉做好跟踪处理并回访,记录实际情况归档、上报,提升内外部客户满意度。
12、处理产品质量反馈、产品退货换货申请表,核查发货记录、跟进退货到仓、录入ERP系统,上传物流小程序;确保申请退换货/报废的产品次序井然完成办理。
13、OA处理销售人员日常宣传品和市场样品申请,跟踪样品下发情况、审核订单,确保订单信息有效传递给各部门;
14、保质保效审核/处理OA表单各相关节点,如:还款计划申请表、呆滞品处置表、大客户或二批优惠统计表、发货异常情况表等表单,了解申请内容并做定性,为领导审批提供依据。
15、完成上级交办的其他工作事项。
任职资格:
1、 大专以上学历,统计、工商、法务等相关专业毕业优先;
2、2年以上工作经验,工作耐心、细致,愿意从事客服支持性工作;
3、熟练使用常用办公软件,具备基本的网络应用技能,良好的沟通、协调能力,逻辑思维能力,对公司销售经营非常熟悉,有较强的文字表达能力。
1、根据公司经销商管理制度,协助销售部门及财务部做好经销商管理工作,包括但不限于经销商、直供客户的开户,合同签订、日常管理、终止合作过程;
2、经审批的合作申请表条款,与销售了解跟经销商/客户洽谈的合同内容后起草、修改合同,开展合同内容及经销商资料的审核,关注每个环节进展,发现问题及时解决,确保合同项目的完整性及严谨性、经销商资料的真实齐全、合同内容符合公司要求;
3、根据经销商管理制度,督促经销商合同的签订并及时交回合同,确保合同按时完成签订;
4、负责合同的归档管理工作,做好合同变更及解除处理,审核合同查询请求,按公司规定权限提供合同查询工作,确保合同信息保密性、安全性;
5、负责各类文件起草、沟通,包括但不限于催款函、窜货警告及处理函、授权书、终止合作确认函、离职交接咨询函、促销、报价、调价、上市、停产、产品变更、放假等临时通知函日常管理工作。
6、管理ERP客户档案,根据《客户信息档案》、《U订货账号确认函》、《经销商直供客户资料更改申请表》及时建立客户档案和更新客户信息资料;U订货系统全面维护管理,包括但不限于促销活动、客户、商品、价格、人员权限管理及设置,及时解决突发性问题,保证系统正常运行使用。
7、数据报表的开发、维护及完善,确保销售运营数据的完整准确;按公司规定权限提供数据查询工作,确保数据保密性、安全性;为公司提供及时良好的销售数据服务保障及支持。
8、解决、梳理及完善OA流程出现的问题,根据需求建立表单流程。
9、跟进产品报告、审批进展;整理、归档产品官检、厂检、资质证件、产品执行标准等文件,及时提供给需求客户和业务人员。
10、客户索取产品原料规格书、产品备案表,协助填写基础信息,跟进研发、质量中心填写进度,确认后协助盖章提供。
11、熟悉产品,提升业务能力,快速、准确解决客户、业务人员的需求及咨询,为销售业务提供支持,客诉做好跟踪处理并回访,记录实际情况归档、上报,提升内外部客户满意度。
12、处理产品质量反馈、产品退货换货申请表,核查发货记录、跟进退货到仓、录入ERP系统,上传物流小程序;确保申请退换货/报废的产品次序井然完成办理。
13、OA处理销售人员日常宣传品和市场样品申请,跟踪样品下发情况、审核订单,确保订单信息有效传递给各部门;
14、保质保效审核/处理OA表单各相关节点,如:还款计划申请表、呆滞品处置表、大客户或二批优惠统计表、发货异常情况表等表单,了解申请内容并做定性,为领导审批提供依据。
15、完成上级交办的其他工作事项。
任职资格:
1、 大专以上学历,统计、工商、法务等相关专业毕业优先;
2、2年以上工作经验,工作耐心、细致,愿意从事客服支持性工作;
3、熟练使用常用办公软件,具备基本的网络应用技能,良好的沟通、协调能力,逻辑思维能力,对公司销售经营非常熟悉,有较强的文字表达能力。
职能类别:客服专员/助理
公司介绍
立高食品股份有限公司(简称:立高食品 Ligao Foods ,股票代码:300973)是一家集烘焙食品原料及冷冻烘焙食品研发、生产、销售于一体的大型股份制上市企业。公司总部位于广州,旗下拥有8家全资子公司及2家分公司。立高下属的立高食品、奥昆食品、昊道食品(美煌)业务遍及烘焙食品原料、冷冻烘焙食品及烘焙酱料等领域,2020年公司营业收入达18.1亿元,同比增长14.27%。
立高食品现注册资金1.693亿,在国内华南、华东地区拥有广州增城、佛山三水、广州南沙、浙江长兴4个生产基地,华北的河南卫辉生产基地正在建设中,同时对佛山三水、广州南沙、浙江长兴3个生产基地进行扩建,总面积超过10万㎡,是国内拥有较大产能规模的生产企业之一。公司从瑞士、荷兰等地先后引进了先进的冷冻烘焙食品自动化生产线,佛山三水生产基地现已实现奶油、巧克力全自动化生产及果馅自动化充氮保鲜生产。截止2021年初,冷冻烘焙产品年产能7.39万吨,奶油类产品年产能3.3万吨,水果类制品年产能1万吨,酱料类年产能2.85万吨。立高食品臻选全球优质原料,采用先进生产工艺,严把质量关口,产品覆盖烘焙食品原料、饮品原料、冷冻烘焙食品、休闲食品等领域,产品品规总量超过650种,主要包括:奶油类、巧克力类、水果制品类、起司馅等综合产品及休闲类食品;发酵类面团、起酥类冷冻面团、冷冻蛋糕西点等系列产品;沙拉酱系列、可丝达酱系列、奶露风味酱系列、果馅系列等系列产品。立高、奥昆、昊道,三位一体共同为广大客户与消费者提供安全稳定高品质的产品,为推动烘焙、餐饮、零售市场的健康发展竭尽所能。
经过二十余年的沉淀与积累,立高已成长为广大客户信赖的烘焙龙头企业,目前产品已成功通过ISO9001质量管理体系认证、HACCP认证、清真认证等多个国际国内认证,部分产品更荣获ITI国际***美味大奖、产品创新奖等多项荣誉。立高旗下拥有21大品牌,主要包括:立高、美蒂雅、迪旺高、汝之友、新仙尼、小休一下、美煌、茂麟、奥昆、大佬强、好禧坊、挞将军等,都深受广大客户与消费者的喜爱。
未来,立高食品将继续发展自身优势,更深层、更广泛地为客户提供高品质产品和优质服务,并完成在华南、华东、华北及海外建立6个大型生产基地及技术研发中心的生产布局,向“冷冻烘焙食品行业的领跑者”、“中国烘焙食品原料及冷冻烘焙食品著名品牌”迈进!
经营理念
姿势理念:促进健康与关怀,贡献国民健康生活;
市场理念:以食品原辅料为基础,发展文化食品事业,满足顾客需求;
体系理念:以人为本,自律、自主地创造幸福生活;
社会理念:传承人类文明,促进社会和谐;
企业使命:繁荣食品文化,缔造健康生活;
企业远景:成为一家受人欢迎和爱戴的文化食品运营集团
公司福利
1、 休息时间我们为你保证——总部职能人员实行双休,还是8小时工作制,更好兼顾工作和家庭。
2、 贴身利益我们为你提供——国家法定带薪假期,五险一金少不了
3、 荷包大小我们为你呵护——总部职能人员免费提供午餐,工厂包食宿没二话
4、 欢乐氛围我们为你营造——贴心的立高工会为你服务,生日会、每年一次的旅游、团建、年会、公司运动会、下午茶等着你
5、 职场成长我们为你护航——立高培训部为你提供完善的培训体系,雏鹰,飞鹰,雄鹰等培训课程助你成长,优秀员工还可参加中大EDP、西安交大MBA等课程
唯有爱与美食不可辜负,我们立高就是恰巧是把两者结合,我们立高人不断的创新和学习把我们的爱和美食带给大家,欢迎你加入立高这个用科技创造美味,充满爱和激情的大家庭。
当你走入立高就会有耳目一新的体验,相信你一定会爱上这个行业,爱上这个企业,爱上这份事业,爱上立高公司的每一个人。
公司总部地址:广州市白云区云城东路559-571号宏鼎云璟汇二栋五楼(坐地铁:白云公园B出口)
热忱期待您的加入!想了解咨询更多可以联系立高招聘(***):18922295915
立高食品现注册资金1.693亿,在国内华南、华东地区拥有广州增城、佛山三水、广州南沙、浙江长兴4个生产基地,华北的河南卫辉生产基地正在建设中,同时对佛山三水、广州南沙、浙江长兴3个生产基地进行扩建,总面积超过10万㎡,是国内拥有较大产能规模的生产企业之一。公司从瑞士、荷兰等地先后引进了先进的冷冻烘焙食品自动化生产线,佛山三水生产基地现已实现奶油、巧克力全自动化生产及果馅自动化充氮保鲜生产。截止2021年初,冷冻烘焙产品年产能7.39万吨,奶油类产品年产能3.3万吨,水果类制品年产能1万吨,酱料类年产能2.85万吨。立高食品臻选全球优质原料,采用先进生产工艺,严把质量关口,产品覆盖烘焙食品原料、饮品原料、冷冻烘焙食品、休闲食品等领域,产品品规总量超过650种,主要包括:奶油类、巧克力类、水果制品类、起司馅等综合产品及休闲类食品;发酵类面团、起酥类冷冻面团、冷冻蛋糕西点等系列产品;沙拉酱系列、可丝达酱系列、奶露风味酱系列、果馅系列等系列产品。立高、奥昆、昊道,三位一体共同为广大客户与消费者提供安全稳定高品质的产品,为推动烘焙、餐饮、零售市场的健康发展竭尽所能。
经过二十余年的沉淀与积累,立高已成长为广大客户信赖的烘焙龙头企业,目前产品已成功通过ISO9001质量管理体系认证、HACCP认证、清真认证等多个国际国内认证,部分产品更荣获ITI国际***美味大奖、产品创新奖等多项荣誉。立高旗下拥有21大品牌,主要包括:立高、美蒂雅、迪旺高、汝之友、新仙尼、小休一下、美煌、茂麟、奥昆、大佬强、好禧坊、挞将军等,都深受广大客户与消费者的喜爱。
未来,立高食品将继续发展自身优势,更深层、更广泛地为客户提供高品质产品和优质服务,并完成在华南、华东、华北及海外建立6个大型生产基地及技术研发中心的生产布局,向“冷冻烘焙食品行业的领跑者”、“中国烘焙食品原料及冷冻烘焙食品著名品牌”迈进!
经营理念
姿势理念:促进健康与关怀,贡献国民健康生活;
市场理念:以食品原辅料为基础,发展文化食品事业,满足顾客需求;
体系理念:以人为本,自律、自主地创造幸福生活;
社会理念:传承人类文明,促进社会和谐;
企业使命:繁荣食品文化,缔造健康生活;
企业远景:成为一家受人欢迎和爱戴的文化食品运营集团
公司福利
1、 休息时间我们为你保证——总部职能人员实行双休,还是8小时工作制,更好兼顾工作和家庭。
2、 贴身利益我们为你提供——国家法定带薪假期,五险一金少不了
3、 荷包大小我们为你呵护——总部职能人员免费提供午餐,工厂包食宿没二话
4、 欢乐氛围我们为你营造——贴心的立高工会为你服务,生日会、每年一次的旅游、团建、年会、公司运动会、下午茶等着你
5、 职场成长我们为你护航——立高培训部为你提供完善的培训体系,雏鹰,飞鹰,雄鹰等培训课程助你成长,优秀员工还可参加中大EDP、西安交大MBA等课程
唯有爱与美食不可辜负,我们立高就是恰巧是把两者结合,我们立高人不断的创新和学习把我们的爱和美食带给大家,欢迎你加入立高这个用科技创造美味,充满爱和激情的大家庭。
当你走入立高就会有耳目一新的体验,相信你一定会爱上这个行业,爱上这个企业,爱上这份事业,爱上立高公司的每一个人。
公司总部地址:广州市白云区云城东路559-571号宏鼎云璟汇二栋五楼(坐地铁:白云公园B出口)
热忱期待您的加入!想了解咨询更多可以联系立高招聘(***):18922295915
联系方式
- 公司地址:广州市白云区云城东路559-571号宏鼎云璟汇二栋五楼(坐地铁:白云公园B出口)