东莞招聘

岗位职责：
一、 审核&协助处理销售订单：
1） 规范接单标准并审核协助处理客户订单，针对特殊订单及时解决反馈至客服经理；
2） 与财务部门确认好客户收款及授信状况并做好每月关账前订单***、退换货修改订单等细节工作；
3） 承担汇总各部门销售数据，每周及时反馈至客服经理进行分析；
4） 跟踪编制退货反馈表，并在此基础上进行分析后交与客服经理审核。
二、 客户资料：、
1) 根据流程接收客户资料档案，建立客户资料库；
2）依托K3系统整理、统计管理客户资料，对优化客户服务提供有效建议；
3）每周进行客户信息统计整理后汇报至客服经理。
三、投诉单的接收&处理：
1) 负责接收并处理客户投诉处理表
2）跟踪并处理客户投诉的最终结果，制定相关的单据；
3）建立客户投诉处理日志以及处理结果，进行相关分析交与客服经理；
4）负责客户投诉相关管理制度的制定、完善，报请审批后贯彻执行。
四、优化产品服务：
1) 按照客服部经理指示建立投诉预警机制，通过对客户信息及订单数据的掌握，对客户的投诉做处理前的准备工作，包括：产品品质说明、仓储物流注意要点、订单走势等；
2）通过以上工作积累后需每日电话追踪前日发货的客户使用产品、到货等情况，解答客户对于产品的疑难问题，同时可配合采购、销售、市场部门制定符合该客户的促销等工作，增加销售机会；
3）监督审查外围物流发货工作，及时总结反馈第三方物流货运状况，时时通知客户货物去向和状态，
五、管理&培训：
1）按照客服部经理指示建立客服部门培训架构，清晰制定出网上冷库、金蝶系统处理订单流程图、客户订单修改及反馈步骤；
2）针对部门新晋客服专员应结合市场、采购部完善产品手册，对产品进行甄别性讲解和培训，在一月内完成新同事对于客服部体系、框架的理解和认知；
3）负责对客服专员在试用期的考核和一对一的互助；
4）制定编排客服部门成员倒班、值班、调休、加班等制度，定期整理考勤给予客服经理审核。
六、车辆线路排车安排
任职要求：
能适应晚班 ，熟悉K3系统等。

广州安得利福斯食品有限公司是一家为中高端社会餐饮、星级酒店、烘焙连锁、航空配餐、团膳、食品工厂、学校等全渠道供应优质食品的餐饮服务公司。
广州安得利福斯食品有限公司成立于2002年，为广州餐饮服务行业龙头品牌，总部为隶属于澳洲Bidcorp集团旗下的安得利香港餐饮有限公司，拥有70年餐饮服务经验，下辖7大区域遍布亚洲。Bidcorp集团，是国际性食材供应及服务集团，是Bidvest集团上市成员之一，其业务遍布欧洲、南美洲以及亚太区等。广州安得利系统作为其中之一，覆盖广东、四川、云南、福建等省及周边城市。
依靠集团全球采购优势，广州安得利主要食材包括半成品、成品等行业趋势产品，传统原料如进口牛羊猪肉、海鲜、乳制品、烘培原料、肉类、家禽、干货、酒类、西餐调味料、酒水、巧克力以及水果等原料。以国际视野实现资源整合，优势互补， 成为食品产业链中的核心组成。
在供应链上，我们有300余人专业团队提供服务，配备超过一万多平方米5000多吨的仓储配送厂区，2000多平独立现代化办公室，以及专业冷链配送车辆20余辆。并且在现有基础上不断投资完善以降低成本，做好“从源头到餐桌”的一站式服务。

福利待遇
1、五险一金：入职即购买五险及住房公积金；
2、年假：入职满一年即可享受5天带薪年休假；
3、组织旅游：全体员工一年一次的户外拓展训练或国内旅游+优秀员工奖励；
4、健康体验：入职满一年的员工享受每年一次的健康体检服务；
5、年终奖：根据公司考核可按比例享受年终奖励；
6、培训机会：入职、岗位技能、晋升、换岗、专项、外派、国外等全方面培训；
7、生日祝福：每季一次生日会，一份礼物、员工聚餐；
8、落户：服务满二年以上，且符合广州入户标准的，公司为其解决广州***；
9、新婚祝福：符合政策内结婚可享受三天婚假，并有结婚礼金。