东莞招聘

职位描述
1. 人员管理
? 通过设定并定期回顾团队目标的实现情况，创造积极协作的团队环境。？？
? 确保有效地向员工传递相关信息。？？
? 通过与海外及跨部门积极沟通相关的信息，处理海外升级投诉问题。？？
- 辅导与绩效管理
? 计划并指导员工的定期辅导，包括口头、文档记录和跟踪。？？
? 确保指导辅导的重点是客户满意度和业务结果。？？
? 根据质量和服务标准，分析每日/每周/每月/季度的绩效数据和报告。
2. 客户满意度 & 客户体验
? 专注客户服务能力的发展和质量，以达到客户满意。？？
? 根据设定的流程进行定期质量监控，并结合客户满意度反馈和服务质量审核的结果，将发现的问题和纠正措施纳入定期员工培训和辅导。
3. 资源管理
? 有效地监督员工的工作进度和客服团队的资源，为客户提供良好的服务。？？
? 确保员工遵守排班、调休、休假等时间表。？？
? 为客服中心管理层提供实时反馈，以应对业务量、进行量及异常问题的任何变化，这些变化可能需要对员工日常工作进行调整。？？
? 系统及客服系统，电话设备的有效性，并向技术部门或第三方供应商及时报告问题和解决。
岗位要求：
学历专业：大学及以上学历 ；
语言要求：英语口语及书写能力强；
计算机要求： 熟练的打字技能和电脑操作。
能力要求
1.较强的口语及书面表达能力；
2.较强的倾听和沟通能力；
3. 计划和组织能力
4. 问题分析及解决能力；
5. 指导、辅导能力。

橙联股份是一家服务全球跨境电商的科技公司，致力于通过市场分析、系统研发及资源整合，为客户提供物流、金融、大数据等多方面的服务产品，为全球跨境电商提供高品质、全方位的服务解决方案。

橙联股份由国内私募股权投资领域的领先机构之一的中信产业基金和全球电子商务先锋eBay联合成立，拥有非常丰富的物流服务经验和客户市场资源，旨在为卖家客户提供快捷 、稳定 、成本领先 、可视及可持续的物流服务，让买家客户享有更加优质贴心的服务体验。

产品与服务：
SpeedPAk包裹服务是eBay联合物流战略合作伙伴橙联股份有限公司共同打造，以eBay平台物流政策为基础，为eBay大中华区跨境出口电商卖家量身定制的直发物流解决方案。本服务通过匹配平台物流政策，提供包含：中国境内55个城市上门揽收、目的地预分拣、出口报关、国际运输、进口清关、终端配送、物流轨迹追踪等端到端的整体服务。旨在以提供优质稳定的物流服务，帮助卖家降低物流管理成本，提高物流派送时效，提升买家平台购买体验。

派送范围：美国全境、英国、德国、澳大利亚、加拿大、意大利、法国、西班牙及其他欧洲41国
 
物流时效：从揽收到完成派送平均时效8-12个工作日
 
物流轨迹：门到门全程追踪，物流轨迹自动回传eBAY主站，也可在eDIS平台和橙联官网自主查询
 
计费方式：以克计费（美国、澳大利亚、加拿大单件包裹50g起计）
 
揽件范围：中国境内55个城市提供揽收服务（1件起揽, 无额外揽收费用）
 A-Scan时效：24小时内上传A-Scan时间，A-Scan时间为实际揽收时间